——访科纳普自动化系统（苏州）有限公司市场经理Audrey Dong

科纳普长期深耕箱式自动化技术，提供以拆零拣选为核心的一站式软硬件解决方案。其首创的OSR Shuttle™多穿系统全面集成了存储、拣选、排序、缓存及补货等功能，是目前箱式自动化解决方案中的重要技术实现方式，为企业提高仓库作业效率和准确性提供强大支持。

科纳普成立于1952年，是全球领先的仓储物流自动化系统和解决方案供应商，可为用户企业提供包括咨询、销售与设计、项目管理、生产、安装与调试、客户服务与技术支持等在内的一站式服务，核心业务领域涉及医药、鞋服、零售、食品零售、工业及批发行业。

KNAPP group

在箱式自动化领域，科纳普是一家颇具代表性的技术和解决方案提供商，提供包含多层穿梭车系统、货到人工作站、拣选机器人、A字架、AMR自主移动机器人等系统，以及一站式软件解决方案。其首创的OSR Shuttle™ 多穿系统颠覆了传统的静态存储方式，可实现高度自动化的动态箱式存储和拣选。凭借其先进的技术、高效的空间利用、灵活的物流处理能力，该类解决方案在电商、零售、医药等行业得到广泛应用。

在本次专题中，科纳普自动化系统（苏州）有限公司市场经理Audrey Dong基于科纳普在箱式自动化技术及解决方案领域的深厚实践经验，分享了该技术在全球范围内的创新发展趋势及其未来的演进方向。

Audrey Dong

科纳普自动化系统（苏州）有限公司市场经理

记者：首先请您介绍一下科纳普在箱式自动化技术及解决方案领域的发展情况。

Audrey Dong：科纳普自1952年成立以来一直深耕箱式自动化技术。早在20世纪60、70年代，公司就开始为奥地利和德国的药品批发商提供基于料箱存储单元的输送线系统。进入21世纪后，科纳普再次取得行业性突破，首创推出多层穿梭车系统，并于2002年落地实施了全球首个多层穿梭车系统的项目，开创了“货到人”拣选的先河。自此，以多层穿梭车技术为核心的科纳普智能自动化解决方案被全球各行业领军企业广泛采纳，其可靠性和实用性得到了充分验证。

除了硬件技术的持续创新，科纳普还自主研发了全套基于料箱自动化系统的软件解决方案，包括仓库管理系统WMS、仓库控制系统WCS、扩展仓库管理系统SAP® EWM by KNAPP、计算机化维护管理系统CMMS以及智能分析KiSoft Analytics等软件系统，这些软件系统共同构成了仓储管理的智慧核心。

作为客户的价值链技术伙伴，科纳普致力于为价值链的每一个环节提供精准适配的技术、信息和服务，以助力客户的成功。凭借软硬件的协同整合，科纳普已在全球范围内成功部署了3200多个智能自动化解决方案，赢得各行业客户的高度信赖与广泛认可。

记者：科纳普的箱式自动化解决方案在提高客户仓库运营效率方面发挥了哪些作用？

Audrey Dong：科纳普为全行业客户提供定制化的智能自动化解决方案，涵盖医药、鞋服、零售、食品零售、工业及批发行业。我们提供以拆零拣选为核心的解决方案，包含多层穿梭车系统、货到人工作站、拣选机器人、A字架、AMR自主移动机器人等系统，以及一站式软件解决方案。

OSR Shuttle™多穿系统

Pick-it-Easy拣选机器人

PiE 货到人工作站

AMR自主移动机器人

在应用场景方面，科纳普为仓库内的全流程提供适配的软硬件解决方案，涵盖从商品入库、存储、排序、拣选、缓存、补货等整个仓储流程的关键环节。这些解决方案能够帮助客户极大提升作业效率，通过自动化流程减轻人工搬运等体力劳动的强度，同时显著提高作业的准确性；并且能使仓库内的员工从繁重的任务中解放出来，把时间和精力投入到更有价值的工作中，实现仓库运营的不断优化。

记者：请结合具体案例分享一下箱式自动化解决方案的应用价值。

Audrey Dong：科纳普为全球各行业知名企业提供智能自动化箱式解决方案，为其价值链的不同环节提供价值，其中颇具代表性的客户之一是西班牙领先的医药批发商Novaltia。科纳普与Novaltia的合作始于1999年，先后为其打造了多个自动化仓储中心。

novaltia

Novaltia为西班牙1000多家药店提供药品配送及综合性医药服务，每日进行多达5次的药品配送。此前Novaltia已有4个配送中心，为了满足西班牙北部日益增长的需求及应对未来的业务增长，2019年在毕尔巴鄂新建一个全新的配送中心，并采用科纳普高度自动化的创新型物流解决方案。借助于科纳普OSR Shuttle™ 多穿系统、A字架等系统的智能集成，新配送中心每日可处理25000个订单行，自动化程度高达98%，每个班次仅需6名员工。

A字架

OSR Shuttle™多穿系统是该仓库的核心系统之一，集成存储、拣选、排序、缓存及补货功能，可同时处理多种装载容器。以往由几套穿梭车系统执行的功能，现只需一套OSR Shuttle™多穿系统即可满足所有功能。此外，科纳普KiSoft软件解决方案确保了仓库的零差错运行。KiSoft可控制从入库到出库的所有流程，促使高度自动化仓库实现最高效能，客户能够实时控制、监测、协调以及优化所有物流流程。

这一高效协同的解决方案得到客户高度认可，Novaltia CEO评价道：“科纳普所做的远不止满足一般需求，而是考虑到我们工作流程的动态性和复杂性，从而开发出顶级水平的创新型解决方案。”

记者：在您看来，评价箱式自动化解决方案先进性、适用性的核心指标有哪些？

Audrey Dong：箱式自动化解决方案的先进性、适用性体现在多个方面。科纳普始终秉持着“化繁为简”的理念，通过对客户业务及仓储需求的深入分析，设计出满足客户多业态需求的零缺陷流程，并将复杂的流程简单化，以优化物料流。例如，科纳普的OSR Shuttle™多穿系统可实现一体化集成，涵盖多项仓储作业流程，并同时处理料箱、纸箱等多种装载容器。

该系统在满足多品类、海量SKU存储的同时，智能软件系统作为仓库的智慧大脑也是解决方案的核心所在，通过软件系统进行精准的统筹调度，以实现高储量、高流量的拆零拣选。目前为止，科纳普在全球范围内已部署了多个上百万箱库存以及上千台多穿小车同时调度的项目，成为行业内的标杆项目。

此外，“少人化”也是自动化解决方案的优势所在，通过自动化系统来减少人工搬运的重复繁重工作，减少不必要的触碰。物品通过货到人工作站、货到机器人拣选以及A字架自动分拣等设备，可实现零差错、高效作业。

记者：科纳普的箱式自动化解决方案中运用了哪些先进技术？这些技术如何提升料箱管理的效率和准确性？

Audrey Dong：科纳普的箱式自动化解决方案不仅具备经全球各行业客户验证的、稳定可靠的硬件系统，更值得一提的是智能化软件系统。

智能软件和数字化解决方案是现代价值链的关键组成部分，作为价值链技术伙伴，科纳普提供从仓库管理系统WMS、仓库控制系统WCS到机器控制的全面一体化软件解决方案，能够实现系统的精准排序与调度。与此同时，科纳普还是SAP的长期合作伙伴，自主研发了SAP® EWM by KNAPP扩展仓库管理系统， 通过KNAPP功能模块可实现端到端的SAP®解决方案，能够直接集成所有下级系统，涵盖WMS、WCS及机器控制功能。

KiSoft 智能软件系统

此外，智能分析KiSoft Analytics、计算机化维护管理系统CMMS等软件系统，作为数据分析及资源规划的智能工具能够为客户提供更多附加价值。因而，高效运行的自动化系统能够通过强大的科纳普KiSoft Analytics系统进行实时监测，运维部门能够快速掌握设备运营状态并及时解决日常问题，管理层还能够实时掌握仓库运营数据总览，并基于数据做出战术、战略决策。

记者：在箱式自动化解决方案的设计和执行阶段，通常会遇到哪些挑战？对此科纳普有哪些有益经验可供分享？

Audrey Dong：在箱式自动化解决方案的设计和执行阶段，可能面临的挑战各不相同，例如有大型项目集成的技术难点、满足特定行业需求的法规要求、数据交互以及项目管理复杂程度高等挑战。

面对不同行业客户的多样化需求及痛点，科纳普一直是秉着开放的态度真诚地与客户沟通，了解其实际需求、对其业态进行深入分析，并为客户开发定制适配的解决方案。此外，科纳普具备专业的技术团队、丰富的行业经验、领先的系统集成能力和标准化的项目管理流程，能够有效应对箱式自动化解决方案设计和执行阶段的各种挑战，为客户提供高效、可靠的解决方案。

科纳普基于在物流自动化领域七十多年的深耕，借助于全球3200多个不同行业长期积累的项目经验，以及在软硬件领域持续的研发及创新，能够做到将垂直化的行业知识与专业的仓储物流技术相结合，为全球客户开发定制化的解决方案。

记者：近年来，市场对箱式自动化解决方案的需求呈现出哪些特点和趋势？国内和国外市场对于该类解决方案的需求存在哪些差异？

Audrey Dong：近年来，随着电子商务及数字化的发展，人们的生活及购物方式得到极大改变，用户青睐于线上购物，一键下单、快速配送。SKU数量也越来越庞大，订单呈现出碎片化态势，对于拆零拣选的需求极大增加，并且存储形式也从以往的托盘向料箱存储、运输态势发展。

随着全渠道业务的发展，线上线下业务的融合，要求仓库同时满足多种业态的需求。面对海量订单，市场对于高储量、高流量的箱式自动化解决方案需求与日俱增，希望借助智能自动化系统来高效、零差错地处理订单，以实现快速配送、提升客户满意度。

国外市场在箱式自动化领域已有多年的发展，处于成熟应用阶段，尤其近些年来对于高储量、高流量的高自动化中央仓投资建设较多。通过中央仓的管理来减少节点，并依托发达的配送系统实现中央仓对各网点的直接配送，以减少仓储管理总费用。国外客户对于自动化程度要求高，尽可能减少人工触碰以实现高效、零差错的作业，员工不再需要做重复繁重的劳务，而是管理仓储作业并提供更多附加价值。同时，国外市场具备长期投资的理念，客户侧重于从产品的整个生命周期来评估其效用，除了硬件系统，也更加注重智能软件系统的集成能力。

相较而言，国内箱式自动化市场仍处于快速发展阶段，需求增长迅速但波动性较大。鉴于用工成本、地域管理差异以及业务发展阶段不同等因素，国内市场对自动化系统的需求及应用仍在迭代优化。

记者：科纳普对箱式自动化系统技术的未来走向有何见解？在这一领域，公司有哪些战略重点和长远规划？

Audrey Dong：从国际市场的发展情况来看，我们认为箱式自动化系统的未来是朝着高储量、高流量趋势发展。随着用工成本提升、用工难等现实因素，以及订单的海量化、碎片化态势，市场对于高自动化的拆零拣选解决方案的需求仍会增加。

科纳普作为全行业的价值链技术伙伴，始终从整个价值链的角度出发，通过尖端的产品与解决方案，推动客户业务的升级与转型。我们将生产、分销至最后一公里的所有环节，深度整合至物理和信息两个层面的网络中，为每一环节量身打造适配的技术和服务方案。借助智能自动化解决方案，科纳普不仅为客户创造更多附加价值，更助力其业务迈向新高峰。同时，科纳普坚持长期主义、高品质交付，持续赋能客户的业务并助力其灵活应对未来的挑战。