为深入推进 “为民服务” 实践活动，优化门诊就医流程，破解缴费排队久、忘带证件、老年群体手机操作不便等痛点，常德市第二人民医院完成门诊自助设备升级，2026 年在全市率先开通自助机人脸识别缴费服务。经实操磨合迭代优化，系统现已运行成熟顺畅，医院依托数字化智慧医疗打通缴费堵点，有效提升群众就医体验。

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以往，不少患者就诊时常常遇到忘带社保卡、身份证，老年群众不会操作智能手机，自助缴费流程繁琐、窗口排队等候时间长等问题，给日常就医带来诸多不便。为切实提升就医服务质效，医院对门诊多台自助服务终端进行全面升级改造，新增人脸识别核验缴费功能，实现刷脸核验、挂号、缴费一站式办理，构建起“刷卡、扫码、刷脸”多模式并行的自助服务体系，充分适配不同年龄段、不同操作习惯的患者就医需求，让就医结算选择更多元、更灵活。

在门诊大厅自助服务区，就诊群众无需携带实体医保卡，也不用反复调取手机付款码，只需面对自助设备完成人脸识别核验，数秒内即可快速完成身份识别核验，快速办理挂号、检查检验缴费等各类就医业务。已激活医保电子凭证的患者可直接刷脸办理结算；首次使用的群众，按照设备提示录入身份证信息完成简单核验，即可常态化使用该功能。整体操作简单易懂、便捷高效，极大降低了老年患者、不熟悉智能设备人群的就医门槛，有效跨越数字就医鸿沟，让群众看病少跑腿、少操心。

“年纪大了记性不好，经常忘带医保卡，现在对着自助机刷个脸就能缴费，不用排长队，真是太方便了。”前来就诊的老年患者体验后连连称赞。人脸识别缴费功能上线后，有效分流门诊人工窗口服务压力，大幅缩短患者就医等候时间，既显著提升了门诊就医运转效率，也让医疗服务更具温度。同时，医院专门安排导诊志愿者在自助区域巡回值守、主动引导，一对一协助老年人及操作困难的群众完成刷脸核验、业务办理，确保便民举措落地落细、惠及每一位患者。

在便民服务升级的同时，医院严守信息安全底线，严格落实个人信息安全管理相关要求。人脸识别系统全程采用加密核验技术，全方位保护患者人脸生物信息、医保信息及资金安全，杜绝信息泄露风险，让广大群众用得安心、办得放心。

下一步，常德市第二人民医院将始终坚持以患者为中心的服务理念，深耕为民办实事服务宗旨，持续推进智慧医院建设，不断迭代优化自助就医服务功能、升级便民服务举措，将数字化智慧医疗与暖心医疗服务深度融合，补齐就医服务短板，用心解决群众就医过程中的各类小事、难事，持续提升群众就医获得感、幸福感与满意度。