（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

□ 许 斌 唐瑜婷 黄雪亭

作为承担网络强国、数字中国建设重要使命的中央企业，如何将人工智能技术这一“关键变量”，转化为组织效能提升、运营成本优化的“最大增量”？中国电信坚决贯彻落实国家战略部署，深入推进云改数转智惠战略，全面拥抱人工智能变革，加速向综合智能信息服务运营商转型升级。在企业战略转型进程中，高素质专业化人才队伍的系统性重塑，是保障企业高质量发展的核心关键。

中国电信党校（人才发展中心）主动担当、前瞻布局，立足教育培训主阵地、转型变革助推器、党建研究智力库、知识管理大平台的职能定位，以学科建设为重要抓手，推动人工智能技术深度融入人才培养体系。依托基层一线服务场景开展试点探索，创新构建“AI陪练打基础、实战检验见真效、智能评分找差距、靶向赋能再提升”的人才能力建设新路径。该实践通过数字化工具驱动组织效能升级，以精准赋能实现人力资本增值，推动企业人才培养从阶段性集中集训，迈入可持续、常态化、智能化的全员进化新阶段。

破局革新：从“人盯人”督导迈向“人机协同”赋能

传统央企基层管理中，业务转型对一线人员服务标准化提出刚性需求，但集中培训频次有限、知识技能的转化率低。认证过关无跟进、技能练习不持续、能力提升难量化，这三大瓶颈直接推高了人力培养成本与岗位适配风险，制约组织效能释放。

为破解基层人才培养痛点难点，中国电信创新引入AI陪练技术和星辰超级智能体TeleAgent，重构全员能力培育体系，推动人才培养模式从单一讲师带教，转向“员工自助提升+智能精准赋能”的人机协同新范式。在某地市公司试点工作中，AI陪练平台实现1500多名一线人员全覆盖。中国电信党校充分发挥知识管理枢纽作用，系统梳理上架入户服务、方案讲解、复盘分析等多类场景化训练剧本，将企业沉淀的组织经验转化为标准化数字知识资产。一线员工可随时开展一对一沉浸式模拟对练，把规范服务流程转化为岗位本能，同时依托多维度智能评分报告精准查摆能力短板。新模式有效将基层管理者从“人盯人”督导事务中解放出来，依托数据开展精准管理决策，大幅降低管理成本、优化资源配置效率，充分释放人机协同育人倍增效应。

闭环深耕：构建“练—战—评—赋”全链条培育体系

该模式精髓在于构建“练中战、战中评、评中赋、赋中练”的良性培育闭环，通过全流程数字化管控，实现人才能力建设可量化、可追踪、可优化。党校既是智能工具供给方，更是培育方法论、长效运营机制设计方。

聚焦练与战，持续夯实场景实战能力。党校教研团队深入一线调研，持续迭代本地场景库，将复杂服务流程拆解为分段演练模块，确保训练精准触达痛点。试点单位建立服务录音采集机制，将每次实战转化为可分析、可改进的学习素材，有效降低场景模拟难、反馈滞后带来的效能损耗。

聚焦评与赋，实现数据画像与靶向提质。依托TeleAgent智能评分引擎，围绕服务话术七大维度与会议评价体系，自动输出含得分、强弱项分析及改进条目的质检报告，直接用于次日晨会入户指导与晚会复盘，实现从“凭感觉管理”到“用数据决策”跨越。基于评分数据，靶向赋能精准发力：共性问题开展专题培训，个性问题推送专项剧本强化训练，通过“赋能—检验—再赋能”迭代验证，将有限资源精准投向最需提升环节，显著降低单位效能提升成本。

数智蝶变：数据驱动组织效能系统性跃升

全链条培育闭环落地后，试点区域队伍建设与业务发展成效显著。某地市公司9个支局试点中，单月核心业务入户量提升14%，关键业务产出效率增长12%，重点业务转化效能跃升10%以上，培训投入产出效益持续提升。最为关键的是，基层管理逻辑实现系统性重构。不少基层干部员工深有体会的说：“支局长逐渐知道管什么了，基层员工逐渐知道做什么了。”一线反馈揭示了AI陪练核心价值：通过量化评估和能力画像，将模糊管理直觉转化为科学决策依据，管理精度显著提升。该模式大幅压缩人才培养周期，降低岗位试错成本，促进人力资源优化配置。

实践充分证明，央企培育和发展新质生产力，必须同步推动组织管理从经验驱动向数据驱动深度转型。中国电信党校以人工智能深度赋能人才建设，搭建起可量化、可追溯、可优化的效能管理闭环，切实筑牢教育培训主阵地、用好知识管理大平台，以党建引领、数智赋能推动企业战略落地，充分彰显党校服务转型发展、助力高质量发展的职能价值。

当前，试点实践充分验证了“AI陪练+闭环管理”人才培育模式的科学性与实效性。下一步，中国电信党校将立足集团人才队伍建设全局，系统总结试点经验，持续迭代智能工具与运营机制，推动创新模式在更广区域、更多岗位、更多业务场景复制推广，让AI陪练成为基层员工能力进阶的“标配引擎”，让数据驱动成为组织效能提升的“基础底座”，持续深化“练—战—评—赋”培育闭环在各业务条线适配落地，实现人才队伍建设与企业战略转型同频共振、同向发力。

该创新实践形成的电信经验，为中央企业运用人工智能破解人才培育、效能转化难题，提供了可复制、可推广的实践样本。让每一次实战成为成长起点、让每一名员工拥有专属智能陪练，企业即可依托数智化手段，以更低成本、更高效率实现组织能力持续进化。这既是智能化时代对“人才是第一资源”理念的生动践行，更是央企坚持科技创新、深化管理创新，以数智化转型赋能企业高质量发展的责任担当。

【作者单位：中国电信党校（人才发展中心）】