当下，深度老龄化社会到来，照护服务供需失衡成为亟待破解的民生现实课题。近日，深圳多家医疗机构落地鸿蒙智护服务平台，打通医院、家庭、社区之间的照护链路，破解“一人住院、全家奔波”的家庭痛点。

国家统计局数据显示，2025年全国60岁以上人口达3.2 亿，失能失智老人超4500万人，护工服务市场规模约2937亿元，持证养老护理员仅50万，人才缺口高达950万。

深圳同样面临严峻挑战，家政陪护从业人员约32万，但持证医疗护理员仅350名，供需结构严重失衡，折射出照护服务市场的结构性矛盾。

在此背景下，由马博士科技公司创新研发的鸿蒙智护服务平台落地深圳多家医疗机构，覆盖普陪优诊、免陪照护、居家长护、母婴照护四大高频场景，搭建起医疗机构、护理机构、护理从业人员、患者家属、行业协会五方协同运行体系，以标准化、数字化、智能化方式重塑传统照护服务模式。

在医疗机构端，平台实现机构准入、资质审核、质量评估全流程线上闭环，从源头规避不合规护工流入院内。依托等保备案与国密加密体系守护患者个人隐私，有效分担医护人员非诊疗类事务压力，为免陪照护模式落地提供制度与技术支撑。

面向护理服务机构，平台降低入驻门槛，推行零保证金、零入驻管理费、零年费准入机制，打通医院供应商对接通道。服务完成后次工作日实现自动结算、自动分账，缓解行业普遍存在的获客难、回款周期长等痛点。

针对护理从业人员，平台搭建标准化培训体系与星级评价机制，以量化绩效引导从业人员能力提升，强化照护岗位职业价值，推动照护队伍向职业化、规范化转型。

对于广大患者及家属，平台支持线上提交照护需求，精准匹配护理人员；电子合同明晰权责，护工资质可查询，照护服务过程全程留痕可追溯，有效减轻家庭照护负担，做到上班安心、照护放心。

同时，平台沉淀的全链路业务数据，可为行业协会开展行业标准制定、信用体系建设提供可信的数据参考，推动照护行业由粗放式发展转向规范化治理。

目前，鸿蒙智护平台已在深圳市属及龙岗、龙华、宝安等多区医疗机构落地应用，服务成效获得院方与市民认可。

“接下来我们将充分发挥自身技术与行业积累，积极赋能本地民生建设，不断增强群众的获得感、幸福感，努力探索形成可复制、可推广的智慧照护‘南山样本’。”国家级专精特新“小巨人”企业马博士科技公司创始人冯祥格表示。

南方+记者 魏丽文