新时代下的消费结构不断变化，服务零售稳步增长，各细分领域百花齐放，这背后反映的是消费者对美好生活方方面面的期待。消费者渴望轻松自在的日常生活、同频共振的关系，以及自由无拘的个人成长。因此，商家需全程、近距离地培养与消费者的"情感联系”，以回应这种包含情感色彩的期待。

传统的交易导向、依赖买量的“线索消耗”营销模式逐渐失效。这种思维将商家与用户的关系局限于“交易关系”，无法建立情感联系，导致在竟争激烈的市场中陷入增长瓶颈。商家应转向"关系延展”的思维。在购前，通过优质内容与用户建立“互联关系”;购中，通过定制化沟通建立“互信关系”;购后，引导品牌讨论形成“互认关系”。这三重关系能有效激发需求，让更多有效线索有机生长，生生不息。

建立“互联”“互信”“互认”三币关系需要商家做好“种草“咨询”和“口碑管理”，将优质服务融入用户旅程的每个环节，实现用好内容做服务、用定制方案做服务、用好口碑传播服务，使用户在购前更有购买兴趣、更了解服务内容，购后更愿意分享，激发用户全旅程的体验升级。

小红书多面立体的用户和丰富优质的内容为商家提供了“关系延展”的有效支持。在种草阶段，优质内容激发用户兴趣，帮助他们了解商家，建立“互联关系”;在咨询阶段，商家通过互动了解用户需求，投其所好，深化“互信关系”;在口碑管理阶段，用户和商家共同创造和传播好内容，巩固“互认关系”。因此，小红书是消费者在全旅程的“种草+决策”平台，商家能在此非常有效的推进品牌人群建设，持续提升品牌影响力的同时，也可以精准获得优质用户。

结合用户旅程特点，小红书与奥纬咨询共同打造推出了生活服务经营指南，帮助商家实现“关系延展”，找到线索增长的新解法:“理解”人--洞察人群需求，匹配合适产品，搭建宣传渠道，找到好内容公式;“影响”人--持续投放，种收一体，提升投放效率;“服务”人--人感沟通，及时捕捉并深化消费兴趣;“赢得”人--口碑裂变，引导品牌舆情的健康讨论氛围。

小红书与奥纬咨询还为不同生活服务细分行业总结了经营指南的落地重点，明确了所需的组织结构、能力要求和指标体系。小红书提供智能高效的营销工具，助力商家实现有机种草、人性化咨询和健康口砖“生态”，在生活服务的沃土中耕耘出有机成长的生意，积军不断裂变的口碑，打造抗周期的长期势能。

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