服务之心,永不熄灭:争做岗位上的联通服务之星
创始人
2024-11-29 11:01:31
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马鞍山,这座古老而又年轻的城市,在时代的浪潮中焕发着勃勃生机。而在这座城市的北部区域,园桥路营业厅如同一座灯塔,为市民提供着温暖的通信服务。在这座营业厅里,有一位被大家亲切地称为“服务之星”的店长——占云,她以匠心筑梦,用服务联通你我,书写着属于自己的传奇篇章。

占云,一个平凡的名字,却在马鞍山联通园桥路营业厅里闪耀着不凡的光芒。自营业厅建立以来,占云便以高度的责任感和使命感,投身于通信服务事业。她深知,营业厅是公司与客户之间的纽带,是展示公司形象的前沿阵地。因此,她始终将服务工作放在首位,以专业、高效、贴心的服务赢得了客户的信赖和好评。

在占云的眼中,每一位客户都是值得尊重和珍视的。她深知,客户的需求是多样化的,只有深入了解客户的实际需求,才能提供更加精准的服务。因此,在处理客户问题时,占云总是耐心倾听、细致分析,然后结合客户的实际情况,提出最合适的解决方案。她的这种“以客户为中心”的服务理念,不仅让客户感受到了家的温暖,更在同事间树立了良好的榜样。

除了做好日常服务工作外,占云还十分注重营业厅的整体能力提升。她深知,只有具备了过硬的专业技能和良好的服务态度,才能为客户提供更加优质、便捷的服务。因此,在营业厅的日常运营中,占云不仅加强对团队员工业务水平的提升帮扶,还注重服务意识的培养。她带领团队不断创新服务模式,引入现代化营销手段,有效提升了客户黏性和市场影响力。同时,她还积极开展社区活动,与周边居民建立了良好的互动关系,进一步增强了营业厅的社区影响力。

在提升客户网络使用感知方面,占云更是倾注了大量的心血。她深入客户家庭场景,加强学习宽带网络知识技巧,与同事们一起梳理并优化流程,大力推动了千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的发展。她的这种以客户需求为导向的服务理念,不仅切实改善了客户的体验感知,还为营业厅赢得了良好的口碑。

占云的付出与努力,不仅为园桥路营业厅带来了荣誉和赞誉,更为自己赢得了安徽联通“营销标兵”、马鞍山分公司“优秀员工”等多项殊荣。然而,面对这些荣誉和赞誉,占云却显得格外谦逊和低调。她说:“我只是做了我应该做的事情,我只是一个平凡的通信行业的服务工作人员。”

占云的故事,是匠心筑梦的故事,是联通你我的故事。她用自己的实际行动诠释了“客户为本,服务为上”的深刻内涵,为通信服务行业树立了榜样。她的故事,如同一股清流,滋润着通信服务行业的沃土,激励着更多的通信人不断前行,共同书写着通信事业的辉煌篇章。

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