□ 胡 波

现在，生活中几乎人手一部手机，自然少不了运营商的服务，当然也难以避免接到运营商的营销电话。每隔一段时间，运营商就会打来电话，告诉你推出了新“套餐”，要为你“升级”服务。这些新“套餐”往往都比旧“套餐”更贵，但电话那头也会很体贴地宣称让你免费试用几个月，到期后可随意取消。一旦你忘记取消，就算默认接受服务，“套餐”从此变“套路”。

近日，记者调查发现，运营商的“套餐”让人眼花缭乱：说好的回馈老用户结果却是“杀熟”，推荐的优惠“套餐”开通之后资费反而水涨船高，想要取消订购阻碍重重，合约期内运营商中途变卦不再提供服务……计费方式十分复杂，搞得消费者云里雾里，一不小心就可能踩“坑”。

之所以出现“套餐”变“套路”，一方面，各个运营商、各个营业厅都有业绩考核，业绩又跟每个人的收入挂钩，所以大家只能拼命推销；另一方面，由于新用户不多，运营商和营业厅只能从现有的客户中“挖掘潜力”，所以不管你选择哪个运营商、哪个营业厅，都无可避免地会收到“升级服务”，然后在不知不觉中被“套路”。

绝大多数人在选定一个运营商之后，都不会轻易更换。按理说，运营商理应心存感恩，善待每一位“上帝”，根据每个人的具体情况推荐最为经济实惠的“套餐”，让这些老客户获得最理想的体验。然而，现实恰恰相反，某些运营商、营业厅却在利益的驱使下，利用客户的信任反复“杀熟”，一次又一次“收割韭菜”。虽然说企业短时间内增加了收入、提升了效益，但归根到底这是一种短视的行为，是在透支品牌和口碑，最终会失去广大消费者的信任。

要解决“套餐”变“套路”的问题，除了依靠运营商的自律之外，主管部门也应充分倾听群众呼声，参照市场规律制定行业规范，以严格约束运营商的行为。同时，消费者权益保护组织也应针对投诉集中的问题，及时对运营商和营业厅进行警示和约谈，敦促企业珍惜自身羽毛，厘清自身社会责任，避免在服务群众、服务社会的路上跑偏。