大模型专题：2024年大模型赋能服务知识库解决方案_科技动态

大模型专题：2024年大模型赋能服务知识库解决方案

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2024-12-29 02:22:09

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今天分享的是：大模型专题：2024年大模型赋能服务知识库解决方案

报告共计：25页

某科技公司售后服务存在问题处理时间长、服务人员投入大、知识复用性低等痛点，大模型赋能服务知识库方案应运而生。其总体方案架构涵盖工单处理与知识处理闭环流程，包括问题提报、工单录入、知识搜索、方案撰写、知识沉淀等环节。建设服务知识库可通过WikiDoc创建在线知识库，其能支持多种文本格式与操作，通过标准化知识模板提升知识创建效率和质量，模板创建关联知识图谱实体和属性，基于模板生成文档内容，本体模型可统一语义理解、提高工单处理效率、增强智能化及提升数据分析能力。从工单中自动萃取知识，工单解决后同步解决方案文档到Wiki知识库，大模型与知识图谱赋能工单解决各环节。实现知识精准应用可直接推送知识到工单处理环节，根据服务工程师个人能力推荐知识学习，基于浏览器插件搜索及专家推荐，根据工单完成情况自动推荐。该方案价值显著，能提升客户满意度，降低服务人力与时间成本、管理成本和服务成本，提高员工工作效率和个人能力，促进工单知识自动化、标准化萃取沉淀及精准匹配推送。

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