华为全联接大会2024于9月19-21日在上海举办。大会以“共赢行业智能化”为主题，与全球行业精英、技术专家、合作伙伴、开发者等共同探讨如何把握战略机遇，通过行动共赢智能化未来。在华为全联接大会2024的创新解决方案与实践开放演讲上，华为全球企业客户支持Hi-Care服务总监刘颖做了《ICT客户支持与运维运营：交通专享服务、电力专享服务解决方案发布》的分享，并与轨道交通客户嘉宾、华为交通智慧化军团服务与运维总监夏溢、华为企业提升服务领域总监迟跟元以及华为客户支持行业服务总架构师崔大鹏共同联合发布了交通专享服务、电力专享服务解决方案。

华为全球企业客户支持Hi-Care服务总监刘颖做主题分享

随着行业数字化、智能化转型的不断深入，交通、电力行业越来越多的生产系统上网上云，网络复杂度提升导致网络升级、网络变更的技术难度变大。同时交通、电力是现代社会正常运转的重要基础，对网络稳定尤为关注，尤其在重大节日、重大会议、重要赛事期间，必须保证各个业务系统正常运行，以保障道路畅通、电力稳定，需要维护部门具备故障快速恢复能力和重大事件保障能力，给实际维护部门带来很大压力。

华为ICT客户支持与运维运营针对交通、电力行业需求特点，持续构筑新的服务能力，打造交通专享服务、电力专享服务解决方案，提供Hi-Care客户支持、重大事件保障、安全漏洞管理等多项服务，支撑交通、电力维护部门实现道路畅通、电力安全。

在交通行业，华为联合某轨道交通客户公司，通过提供重大事件保障服务与Hi-Care客户支持服务，支撑地铁客户实现网络的稳定运行，并在上海进博会、重大节假日和重大领导考察期间做到了零重大投诉和零重大网络故障，为市民的便捷出行提供了坚实的网络保障。

在电力行业，华为根据客户网络维护年度重点工作，为某省电力公司推出专享服务方案，通过提供Hi-Care客户支持服务、安全漏洞管理、硬件EOX管理和软件版本管理服务，减少网络设备安全隐患风险，支持重大变更和重大事件保障服务，确保网络的稳定和快速恢复。通过双方努力实现重大风险清零、网络“安全场”年度演练等多个目标，同时也确保网络和业务的稳定运行。

共同联合发布交通专享服务、电力专享服务

面向未来，华为ICT客户支持与运维运营将持续加速在技术创新与行业数字化领域的深入耕耘，进一步提供全方位、高效的客户支持服务和专项主动服务，为客户的业务稳定运行和长期发展奠定坚实的基础。