今天分享的是：迈向智能世界白皮书2024——ICT服务与软件

报告共计：26页

该白皮书主要探讨了ICT服务与软件在智能世界中的发展趋势，包括绿色转型、算力管理、数据存储与安全、运维模式转变、5G - A与商业场景融合、移动金融数智化、呼叫中心升级、计费能力和智能化套餐、智算人才培养以及人才运营等方面，核心内容总结如下：

- 绿色转型与智能升级：ICT基础设施需绿色转型，包括加快绿色网络发展和数据中心绿色低碳先行，以满足多样化场景业务可持续发展诉求，使能行业数智化加速。

- 算力集群及平台：应从“建好”向“管好用好”转变，通过构建高稳定性算力网、加快算力平台建设与运营、深耕数据价值等方式，持续释放数智生产力。

- 数据存储与安全：数据是AI智能的关键，需确保数据“存得下、流得动、用得稳”。AI大模型发展需要数据存储作为关键基础设施，同时要实现数据安全流动和智能化运营，以辅助客户业务创新和发展。

- 运维模式转变：以网络为中心的运维模式应向以业务为中心的模式转变，新型运营模式能带来新商业价值，GenAI加速这一转型进程，但企业利用GenAI面临挑战，未来运维系统需具备多维度能力和核心技术特征。

- 5G - A与商业场景融合：5G - A和商业场景融合催生确定性SLA体验保障需求，网络优化应对准商业需求，具备个性化大数据洞察的营销系统是关键，AI大模型需与电信领域知识深度融合，5G - A给运营商带来新增长机会，同时需要确定性SLA体验保障。

- 移动金融数智化：移动支付行业需借助AI和数字金融创新技术，提升价值用户转化率、降低交易风险、扩大支付生态。具体包括AI +数字营销提升用户活跃度、AI +风控模型守护交易安全、AI +场景支付重塑支付生态。

- 呼叫中心升级：AI大模型可加持呼叫中心升级，从成本中心转变为体验 +收入中心，提升客服、座席和运营经理的体验，满足运营商及BPO客户降本增收的诉求。

- 计费能力和智能化套餐：新的2B业务是运营商收入增长新动力，智能化是运营商精细化运营、降本增效及体验提升的重要手段。

- 智算人才培养：掌握数据与AI技术的智算人才是行业数智化转型的关键，人才培养需与时俱进，将“研、训、用”有机结合，“政产研学用”应协同推进产教融合。

- 人才运营：人才运营需构建培训领域知识库，加持AI大模型能力，实现从人找知识到知识找人的转变，提供围绕学习旅程的Copilot服务，提升学习体验和效果。

以下为报告节选内容