近日，红古区成功运用人工智能大模型，积极探索创新推出“AI+政务服务”智能体——红小助，借助智能交互与高效引导机制，为群众提供精准问答服务，此举为政务服务注入了崭新的活力，开启了智慧政务新篇章。

“红小助”是红古区探索智慧政务领域的开始，也是为广大办事群众提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务体验的重要举措。

“房子过户需要哪些材料，在哪里咨询？”“道路运输证在哪里办理？”“营业执照申请、变更、注销在哪里办理？”面对办事群众提出的问题，“红小助”能够实现即时回复，并一次性告知办事群众所需的材料、办理时限、办理流程和办理地点，有效提高了业务办理效率，减少了群众的等待时间。

在技术层面，“红小助”依托字节跳动AI应用开发平台——扣子的豆包·Function call模型，具备较为出色的语言处理能力和学习能力。同时，通过在线添加机器人技能与创建上传本地知识库，优化问答交互的形式，并对群众提出的问题进行深入分析，从而更深层次地理解提问者的需求。

红古区政务服务局负责人表示，“AI+政务服务”新模式的探索，有效减轻了区政务服务中心工作人员的负担，也让政务服务更加高效便捷、贴近群众需求，充分展现了红古区政务服务工作将人民群众放在首位的服务理念。

兰州日报社全媒体记者 张万宏 通讯员 杜妍春