近日，青岛鼎信通讯股份有限公司(以下简称“鼎信通讯”)在智能电网领域持续深耕，通过创新ITR(问题到解决)流程，构建了全方位的服务保障体系，为运行设备的质量跟踪管理提供了有力支撑。

据了解，ITR流程不仅关注产品运行质量的直接管理，还涵盖了技术服务请求、非技术服务请求、备品及零配件管理以及客户投诉等多个方面。在技术服务请求管理方面，ITR流程规范了请求的获取、记录、协商与指派流程，确保技术服务信息的正确有效和双方的一致处理方案。同时，流程还注重技术服务的关闭工作，确保研发、省区行销及请求发起人之间的合作顺畅。

对于非技术服务请求，ITR流程同样提供了详尽的指导。从请求的登记、提交、审核到处理，每一个环节都遵循规范流程，确保非技术服务请求能够高效流入公司内部并得到妥善解决。在处理过程中，如果发现全国范围的风险问题，流程还提供了风险升级处理的指导，确保问题得到及时控制。

在备品及零配件管理方面，ITR流程规范了申请和审批流程，确保申请信息的完整性和准确性。通过内部评审与决策，鼎信通讯能够准确确定备品及零配件的需求数量和费用归属问题，为提报外部订单提供有力支撑。

此外，ITR流程还注重客户投诉的管理。通过接收、记录、指派和制定处理方案等环节，鼎信通讯能够迅速响应客户投诉问题，并尽可能减小或消除其对公司造成的负面影响。结合实际情况将方案转化为任务并行执行的方式，更是大大提高了方案执行的效率。

通过ITR流程的全方位实施，鼎信通讯不仅提升了设备运行的质量管理水平，还构建了一个高效、专业的服务保障体系。这一举措不仅赢得了客户的广泛赞誉，更为公司在智能电网领域的持续发展奠定了坚实基础。