20年前,买手机需要搭车到县城里唯一的一家迪信通专卖店,花一下午研究所有机型,在翻盖、滑盖、平板之间犹豫不决;10年前,年轻人已经习惯蹲点看苹果、小米、华为的新品发布会,讨论新机型的参数和性价比,在官网或旗舰店下单,再经过几天的等待让快递员送货上门。
而到今年,即时零售大爆发的背景下,不用跑去线下店,也不用等待物流信息更新,在美团闪购下单后,带国补优惠的新手机最快30分钟就能到手。
20年间的变化,足以说明两个问题。一是手机越来越成为日常消费品,二是以美团闪购为代表的本地即时零售,正在从“买应急”转变成“买一切”。
美团闪购,偷偷把手机价格搞下来了
在618到来前,我的手机非常“准时”地摔碎了自己的后盖,背板上的碎玻璃自然没有火彩,只会随时袭击我的手指。
手机,粉碎性骨折版
准备下单新手机时,想起来最近“商战”打得火热,我开始好奇:在美团闪购买手机,会比在电商平台买更便宜吗?我们在闪购买到的手机,真的是从线下官方门店发货的吗?
为了寻找答案,我在5月22日分别走访了公司附近的小米之家、华为授权店、荣耀授权店,以及苹果授权专营店,结果发现,美团闪购确实偷偷把价格搞下来了,帮着线下门店多卖了不少手机。
按照当前的国补政策,售价不高于6000元的电子产品,可以按最终售价获得15%的补贴,每件最高补贴500元。我在四家门店选择了5款满足国补条件的手机,向店员询问了线下门店的最终到手价,并和美团闪购及电商平台的最终到手价进行对比,数据如下:
差价最大的是华为 Pura 70 Ultra (12GB+512GB),电商平台上,这款手机售价为7199元,但店员告诉我,“虽然价签还没改过来,但线下店里的618活动已经提前开始。” Mate系列新品上线后,华为加大了Pura 70 Ultra的折扣力度,优惠后的售价为5999元,刚好符合国补要求,因此,消费者可以叠加满额500元的国补优惠,到手价降低到5499元。而在美团闪购,叠加国补和平台券后,当日的最终售价是5459元。
看到我站在店里刷美团闪购页面,店员主动告诉我:“你在(美团)闪购买还能便宜几十块钱,一样是我们店里发的,保修什么都是一样的。”
在同一商场内的小米之家,店员告诉我,因为公司和美团有合作,可以在国补优惠之外叠加平台发的券,很多客人会看好机型以后用美团闪购下单。“有些客人在店里也可以拿美团(闪购)下单的,你下完单等一会儿,等外卖员过来拍张照激活就可以了。”至于为什么美团闪购会比店里更便宜?店员称,额外的优惠由平台买单。
回到公司后,我决定尝试用美团闪购买荣耀300 ,算上15%的国补和平台发放的200元优惠券,最终价格为1784.15元。
下单时间为17点23分。
17点56分,美团骑手带着手机出现在门口,打通了我的电话。我震惊于他的配送速度,33分钟,是现在买到一部手机需要等待的时间。
为了验证我的手机是否真正来自官方授权门店,我问骑手他在哪里取的货,他告诉我,富力城的荣耀,地下一层那家——的确是我在美团闪购上下单的门店。
配送国补商品时,骑手需要完成非常复杂的验证流程:等待消费者开箱验货、完成账号登录、选好配置项,再由骑手输入唯一激活码,拍照发给配送站点的站长确认。这一流程,是为了防止国补商品被二次倒卖,让补贴真正流向有需求的消费者。整个验证流程耗时10分钟左右,但骑手格外耐心,显然经过专门培训,每完成一单国补订单,除了基础配送费,骑手还能额外获得26元的奖励。
骑手正在给我的新手机输入激活码
闪购悄然兴起的动因:消费者等得起,但没必要等了
离今年618还有将近一个月,但因为美团闪购渠道的爆发,线下门店已经提前感受到了热度。往年,618、双十一等促销节点的主角基本都是电商平台,但今年,国补叠加美团闪购的优惠券,让分布在全国各地的线下门店也尝到了甜头。
小米之家的店员告诉我,美团闪购上的小米门店由品牌统一管理,动态调配库存,店员不需要额外维护线上渠道。一旦有闪购订单,店员只需要配合发货,把商品交给外卖员即可,不会有太多额外的工作量,但多了一个销售渠道后,门店每天能额外增加不少新订单。
此前,重庆渝中区一家华为授权体验店的店长在接受采访时透露,重庆国补政策上线美团闪购后,门店每周相比上周的订单涨幅都在10%到20%。
现在,除了手机品牌,越来越多数码家电品牌盯上了美团闪购这个增量渠道。在全国范围内,有近万家数码家电品牌实体门店参与了美团闪购的“超级国补周”活动,试图坐上国补的顺风车,冲一把业绩。
订单量的上涨,也体现在配送端。给我送手机的美团骑手告诉我,他们站点现在每天都能接到三四十单国补订单,因为每单有26块钱的额外奖励,大家都愿意送。
作为刺激消费的国家级政策,国补在美团闪购的落地,让消费者买到了更便宜的商品,让实体门店获得了更多订单,也让骑手们获得了更多配送奖励。
但作为平台,美团闪购为什么要配合国补政策,并且自己砸钱补贴品牌和消费者?
一个不容忽视的背景是,以美团闪购为主的美团即时零售日订单已超过1800万单,在鲜花、面膜、果切、药品等日常生活用品领域,已经形成足够强的用户心智,下一步,高客单价的数码产品和家电,将有望成为美团闪购拓展规模的新引擎。
作为客单价高+低频的消费品,过去,消费者对于数码家电产品的消费场景是:谨慎地决策、耐心地等待。手机、电视、笔记本电脑、洗衣机、空调,这些所谓的“大件”,组成了普通消费者日常生活中的大额支出。正因为不是高频需求,且商品价值较高,所以消费者愿意付出更多时间等待。
以美团闪购为代表的即时零售加入战局后,消费者发现,自己依旧可以谨慎地决策,但没必要耐心等待了——信息高度透明后,同样的商品,以前需要等几天才能收到,现在付完钱马上就能送上门,而且还更便宜,那为什么要等待呢?
90后消费者林栀第一次用闪购买电子产品,是在2024年春节前。那一年,林栀85岁的奶奶学会了用智能手机刷快手,但是因为近视度数高,她在和林栀打电话时吐槽手机屏幕太小,看不清字幕。林栀知道后,决定给奶奶买一个平板电脑,只下载短视频APP,把图标和字体调到最大。
接到那个电话是2月7号,林栀发现在美团闪购能像点外卖一样“点”平板电脑,而且价格和官网持平,于是她即刻下单,在赶去火车站前拿到了平板,当天晚上就带着礼物一起出现在了奶奶面前。
图源受访者
“后来临时想买个礼物的时候,我经常用外卖直接买。给亲戚买过小米音箱,因为她在我家玩得很开心;给我妈买过一个运动手环,还给同事买过一棵发财树当生日礼物,因为我忘记提前买了。”林栀回忆道。
过去,“美团闪购”被认为是一种满足应急需求的渠道,送得快,但是东西少且贵。但过去这些年,美团闪购已经悄悄把价格打下来了。当闪购渠道的商品越来越多,价格与其他渠道打平甚至更便宜的时候,劣势被抹平,时间优势被无限放大。通俗地说,就是消费者等得起,但是没必要等了。
平台交易的本质很简单,给消费者找商品,给商品找消费者。线下实体门店和即时零售,都根植于本地,商家、商品、人力、运力,均可复用现有资源,减少中间环节的资源损耗,最终将创造的增量价值给到消费者和商家手中。
随着即时零售市场规模的扩大,未来,线下门店和即时零售也将成为彼此依存、互相促进的关系——即时零售联合更多本地门店,扩大品类供给和消费群体;而线下门店的生意,也需要靠即时零售的新渠道盘活,在越来越卷的商业时代保留线下商业的活力。
此前,刺猬公社曾在《闪购这一架,大厂不得不打》中回溯了“闪购”这一概念的诞生。在美团之前,“闪购”主要被用来描述品牌折扣业务,但在美团之后,“闪购”成为即时零售业务的代称。
连语义都是不断更迭的,更何况是商业逻辑。由美团闪购率先敲响的即时零售进阶之铃,正在越来越多的品类中响起。
参考资料:
1.《闪购这一架,大厂不得不打》,刺猬公社。
2. 《日常“闪购”的年轻人,正在改写电商格局》,听筒Tech。