在数字中国建设加速推进的关键时期，联通（广东）产业互联网有限公司（以下简称“联通广东产互”）ITO运营中心聚焦高价值客户核心需求，创新构建“传统维护+大网赋能”的二级支撑服务体系，为政务、金融、医疗等领域客户提供“集约化、智能化、运营商级”的差异化运维支撑。

记者了解到，该中心精心组建“党员攻坚先锋队”，推动党建与业务深度融合。在服务某重点客户系统升级工作中，迅速制定 7×24 小时全流程保障方案，开展 30 余轮高强度压力测试，最终实现系统升级“零中断”、业务运行“零差错”，诠释了党员的先锋模范作用。

联通广东产互立足省级运营商多年运维经验沉淀，如广东省政务云维护等，创新构建“现场维护+远程赋能”二级支撑模式，通过安全加固、漏洞扫描等措施筑牢客户业务系统安全底座，为高价值客户打造“监、管、维、服、安”五位一体服务体系。

在智能监控服务方面，技术骨干带领团队突破数据接口适配、数据安全传输等技术瓶颈，通过实施端到端加密和实时威胁检测，强化网络安全防护体系，确保数据传输的完整性和机密性，成功将客户业务系统以定制化安全方案接入联通统一运维智能监控平台，实现对服务器、网络设备等百余个点位的实时监测，基于 AI 算法的故障预警准确率达 95%。

在某智慧城市项目中，为进一步提升服务效能，专家团队深入客户现场调研，结合广东省政务云维护等实战经验，针对客户难点融合自有能力提供多项解决方案。

针对客户反映的故障发现不及时问题，技术骨干牵头接入自研智能监控平台，复用政务云运维中成熟的 AI 算法模型，实现故障预警准确率提升至 93%，平均响应时间从 40 分钟压缩至 12 分钟；针对系统人工巡检效率低的难题，借鉴粤康码系统保障经验，开发自动化巡检工具，替代 80%的人工，运维效率大幅提升 50%。

对于现场监控漏告警的问题，中心通过两级监控托底守护机制，联动客户现场前后端，告警处理及时率提升 80%，闭环率 100%。同时，依托联通集团级专家资源，由专家带头组建 7×24 小时“云会诊”专班，累计为客户解决存储系统兼容性、网络安全防护等复杂技术问题68 项，全面筑牢智慧城市数字底座。（中国日报社广东记者站 邱铨林）

来源：中国日报网