历史上每一次科技革命都带来了巨大的社会变革和经济跃迁，技术进步广泛影响着各行各业。在数字时代，“科技重构保险”已是不争的事实。对保险业而言，数字化、智能化是手段而非目的，保险科技的应用不在于算法炫技，而应在于将技术更好服务于行业和人民群众。助力保险业回归保障本源才是保险科技最重要的使命。完成这一使命，需要把握好“高效”“惠民”两个关键。

从“高效”上看，科技可以深刻改变保险全产业链，让各环节效率有所提升。在企业侧，智能开发能缩短产品开发周期，精准营销能提升营销转化率，“销售智能助理+智能陪练”能提升代理人销售人产，智能客服能极大拓展服务量级，智能风控能实现快速准确的自动核保，智能理赔能实现快速自动理赔和控费防欺诈。在用户侧，全产业链带来效率提升可改善用户体验。机器人客服能不间断提供服务，在线理赔能实现秒级到账，智能推荐让保险推荐更准确、更专业。把握好“高效”，意味着保险科技应在企业侧助力机构降本增效，在用户侧提升用户体验水平。

从“惠民”来看，以互联网保险为代表的保险科技带来了保险普惠，这与互联网本身的“普惠属性”不谋而合。首先，价格更实惠，降低了投保门槛。其次，通过移动互联网可以让保险走进山区、走进村庄，惠及更多普通老百姓。最后，保险科技拓展了可保边界，将更多人纳入保障。把握好“惠民”，意味着要把“科技让保险更普惠”作为根本遵循，让保险惠及更广泛人群，增进民生福祉。

如何利用数字化实现“高效”“惠民”？当下，中国平安、中国人保等大型险企积极投身保险科技，精心布局并孵化科技子公司；众安保险等互联网险企与生俱来就拥有保险科技融合的独特属性；蚂蚁保、元保等跨界生成的参与者也不容小觑……不论哪类保险科技机构，“高效”与“惠民”是照亮前路的北极星指标。对于用户，科技让保险门槛更低、更便捷、更个性化，体验更好；对于企业，科技帮助企业降本增效，拓宽市场空间；对于行业，科技推动保险产品和服务创新，加快高质量发展转型；对于社会，科技让保险惠及更多人群，促进民生福祉和社会稳定。

来源：中国银行保险报