【新华社微特稿】韩国邮政日前说，正在筹备全面改革面向客户的业务运营，计划在涉及邮件和金融服务的业务领域引入人工智能技术，以实现投递现代化、缓解人力短缺并提升效率。

据《韩国商业电讯》8日报道，韩国邮政7日宣布，将在明年启动相关项目，以设计整合多模态人工智能、大型语言模型及自主系统的“数字柜台”平台，将其应用于邮政与银行服务。该项目的成果将自2027年起在全国范围推广。

届时，具备语音、文本、手势及视频理解能力的“人工智能柜员”将在无人柜台处理存款、保险咨询、包裹查询等基础业务。

“数字柜台”推广初期，将有邮政员工通过视频连线或现场指导的方式引导客户操作。后期随着技术成熟，对人力的依赖度将逐步降低。

安全性与无障碍设计同样是核心考量。韩国邮政计划构建内部GPU服务器进行人工智能运算，定期测试模型准确性，并使“数字柜台”能根据用户需求调节高度、音频及字幕等功能。

《韩国商业电讯》说，上述计划反映出韩国人口流失地区面临的邮政服务压力，比如小型社区邮局正逐渐消失，员工数量难以填补轮班空缺。

韩国邮政一名官员说：“通过引入人工智能公共服务，我们不仅旨在缓解员工压力，更致力于在全国范围内提供更高品质的服务。”

依照韩国邮政说法，引入人工智能将作为人力补充而非立即取代员工，员工可以转向规划、营销或调配至有人力需求的分支机构。（完）（乔颖）