来源：经济观察网

2025 INCLUSION·外滩大会于9月10日至13日在上海黄浦世博园区举办，大会主题为“重塑创新增长”。作为国内首家互联网保险公司，，众安保险今年第四次参与外滩大会，持续关注金融科技、人工智能等前沿技术的发展与应用，与这项全球金融科技盛会保持同频共振。

随着人工智能技术正加速从“技术探索”迈向“产业落地”，金融行业作为数据密集、场景丰富的领域，已成为AI技术应用的“主战场”。

众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏在“AI落地金融之路”分论坛做主题演讲表示，AI正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。这一融合不仅大幅提升运营效率，也显著优化了客户体验，使保险服务在保持确定性的同时，更具个性化和想象力。

在本届外滩大会期间，众安保险展出宠物险、尊享e生、众民保、车险、家财险等多款产品，并打造沉浸式体验空间，与生态伙伴及金融科技专业人士深入交流，拓展合作机会。作为以科技立身的互联网保险公司，众安保险还在外滩大会上重点展示了“AI+保险”、“NFC+保险”的创新应用成果。

比如众安保险与众安信科联合推出“宠物数字身份证-传奇宠星”系列外滩大会限定数字藏品，秉持“一宠一证，陪伴一生”的理念，将数字资产技术与专属服务体系相融合，深化与爱宠家庭的情感联结。

围绕宠物健康场景，众安保险深入洞察宠物家长需求，拥抱新技术，融合碰一下NFC技术，提升购买宠物险和理赔服务的便捷性；围绕汽车生态服务，众安车险依托自身互联网原生基因打造了理赔全流程线上化的“一键视频理赔”平台，车主通过远程视频完成“接、查、定、赔”一站式理赔，享受“秒接秒赔秒到账”极致化理赔服务体验。

众安保险表示，作为“AI+保险”应用的先行者，众安保险已在全业务链路深度嵌入AI能力。截至2025年上半年，众安自主研发的AI中台“众有灵犀”成为公司业务变革的核心引擎，其知识工程、语音服务、AI Gateway等多模块协同作用，已覆盖保险业务全流程需求。AI中台上活跃的机器约110个，灵犀中台生产环境机器人上半年累计调用量达4.5亿次。

展望未来，保险业的创新赛点已迈向“体验制胜”。王敏表示：“众安保险将继续秉承‘保险+科技’的双引擎战略，深度挖掘前沿技术的应用潜力，将创新的触角延伸至更广阔的生态场景，把更智能、更便捷、更有温度的保险服务带给每一位用户，在重塑保险业创新增长的道路上，持续为保险业高质量发展注入确定性力量。”

来源：本网综稿