“我的手机电池容量是4600毫安，10000毫安的充电宝，应该能给手机充两次电，实际充一次就没多少电了。”消费者王先生手持一款知名品牌充电宝，语气中透着无奈。今年8月，他在淘宝某品牌官方旗舰店购买了这款电芯容量为10000毫安的充电宝，背面小字标示的额定容量仅有6000毫安。文字游戏背后，是消费者权益的隐形流失。在黑猫投诉平台上，类似的案例比比皆是。

电量焦虑：认清额定容量是关键

王先生将商家的宣传策略比喻为“海参炒面”：“面里没有海参，只是厨师名叫海参。商家宣传的10000毫安如同菜名，只是由两颗5000毫安电池组成的充电宝，实际可用容量(额定容量)却大打折扣。”王先生表示，“我向客服投诉，客服拒绝承认存在虚假宣传，认为是行业惯例。”

消费者杨女士购买了一款10500毫安的充电宝，额定容量5800毫安。用充电宝给手机充满一次电，电量便所剩无几，在没有专业设备测试的情况下，商家仅靠专业术语就忽悠了消费者。杨女士表示，商家应该实事求是，按照她的情况，购买20000毫安的充电宝更合适，但因为轻信了商家的广告，做出了错误决策。在黑猫平台上，有大量关于投诉充电宝容量的帖子。

客服回应：“行业惯例”成常见说辞

对于王先生的投诉，记者咨询了客服，客服回应称，其产品标注的10000毫安指的是电芯容量，符合国家相关标准，在产品详情页也有额定容量的说明。记者查看该产品销售页面发现，用小字标注了“额定容量6000mAh”的字样，但销售页面主图和标题均突出显示“10000mAh”的容量。

某品牌客服解释：“10000毫安充电宝由两颗5000毫安电芯串联，中间会损耗4000毫安，所以额定容量是6000毫安。”

当被问及为何要以大容量作为宣传卖点时，客服回应：“如果你买标注6000毫安的充电宝，实际容量可能只有3000毫安。”并强调，“你买谁家的充电宝都是这样子。”

记者走访多个品牌实体店，多款不同容量的充电宝证实了该说法的普遍性。市面上10000毫安充电宝的额定容量多在5500—6000毫安之间，20000毫安产品的额定容量约为12000毫安，缩水率普遍在40%—50%之间。在某品牌实体店内，一款5000毫安充电宝的额定容量仅为2700毫安，缩水率高达46%。

在淘宝、京东等电商平台上，商家以电芯容量作为宣传充电宝电量的核心卖点。一款充电宝广告页面称，20000毫安大容量，足容不虚标，出行旅行安全无忧，实际额定容量12000毫安。10000毫安充电宝，额定容量为6250毫安，在业内已属较高水平。

业内人士解释，充电宝容量标注存在两个概念：电芯容量和额定容量。电芯容量指的是内部电池的理论储存电量，而额定容量则是在实际使用条件下可输出的最小电量。由于电压转换和电路损耗，额定容量通常会明显低于电芯容量。

专家观点：“擦边球”行为涉嫌虚假宣传

中国消费者协会律师团成员、北京大成律师事务所高级合伙人邓志松律师指出，商家在广告中仅突出展示数值更大的“电芯容量”，而未以同等显著的方式标明消费者实际可使用的“额定容量”，容易使消费者对产品性能产生误解，涉嫌构成虚假宣传。商家利用信息不对称玩“标签游戏”，在宣传中刻意突出电芯容量的行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中“真实、全面、不引人误解”的基本要求。

邓志松表示，随着社会关注度提升，这种“误导”行为必将受到规制。

上海海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊律师认为，根据《中华人民共和国广告法》，充电宝标注容量与实际容量严重不符，对消费者的购买决策具有实质性误导，已符合虚假广告的法律认定标准。

治理新策：合力规范充电宝市场

孙宇昊律师提出以下建议：一是完善标注规范。应明确规定电芯容量和额定容量必须以同样醒目的方式标注，从源头上杜绝“文字游戏”。

二是加强监管执法。市场监管部门要加大打击力度，提高违法成本，形成震慑效应。

三是推进行业自律。充电宝行业协会应制定行业规范，引导企业诚信经营。

四是提升消费意识。消费者在购买时应以额定容量为主要参考依据，保留购物凭证，遇到问题及时维权。

广州日报全媒体记者 周伟良

来源：广州日报