高桥镇推出无感服务新模式

群众办事“碰一下”就到位

“像扫码支付一样，碰一下，事情就办好了!”近日，浦东新区高桥镇推出“碰一下”政务服务，在办理社保业务时，市民张先生率先体验到了无感办事带来的便利。

“随着支付宝‘碰一下’功能在支付场景的广泛应用，它不仅大大改变了人们的支付习惯，也给了我们一个启发：是不是可以让群众办理政务服务事项像支付宝的‘碰一下’一样便捷高效？”高桥镇受理中心相关负责人介绍。基于这一设想，受理中心对接支付宝上海团队，将NFC技术与政务服务深度融合，开发“极简交互”的无感服务新模式，在受理中心大厅设立“碰一下”矩阵式政务服务专区，群众只需把手机贴近所需办理事项的感应芯片，系统即可自动完成身份核验、业务跳转，直至事项办结。

走进高桥镇受理中心大厅，新增的“碰一下”NFC取号渠道，免除了市民繁琐的个人信息登记和办事页面搜索，人们只需将手机贴近NFC感应区，即可完成身份核验，实现了从“排队十分钟”到“取号一秒钟”的跨越。从业务咨询到材料提交，从进度查询到结果反馈，通过支付宝NFC技术与智能标签的深度融合，也将“碰一下”专区作为数字化政务服务入口，整合高频业务一件事“直通车”，首批推出覆盖医保、社保、公安等21项政务服务事项，让办事人员查询和办理更便捷。

“碰一下”不仅碰出了效率，更碰出了温度。在数据“跑起来”的同时，对于不太熟悉智能手机的老年人等群体，受理中心还配备导办员提供“一对一”指导，让数字鸿沟不再是办事障碍。有老人反馈：“以前在手机里找入口就像玩捉迷藏，现在一碰就到位了。”

(来源：解放日报 记者 杜晨薇)