一、客户基本情况

该客户是一家互联网企业，员工规模达 100 人，主要业务为一款面向年轻用户的社交类 APP 的开发与运营。目前 APP 处于快速发展阶段，用户增长速度较快，但在用户留存和商业化变现方面存在一定的挑战。

二、OKR 季度复盘与年度绩效考核配合的需求

随着企业的发展，该企业意识到需要将 OKR 季度复盘与年度绩效考核更好地配合起来，以实现企业目标的有效落地。通过两者的配合，既希望能及时调整季度工作方向，确保年度目标的逐步推进，又能更全面、客观地对员工进行年度考核，激励员工更好地为企业发展贡献力量。

三、落地执行过程

（一）OKR 设定阶段

在年初，企业管理层结合公司的战略目标，制定了年度的总体 OKR。其中，O（目标）包括：提升 APP 用户留存率至 40%、实现商业化收入增长 50%。KR（关键结果）则具体为：每季度优化 3 个核心功能以提升用户体验、每季度开展 2 次有效的用户运营活动、与 5 家以上广告商达成合作、推出 2 个付费增值服务等。

随后，各部门根据公司的年度 OKR，分解制定了部门的季度 OKR。例如，产品部门第一季度的 OKR 为：O 是优化 APP 的消息推送功能和界面交互，KR1 是完成消息推送功能的需求调研和方案设计，KR2 是完成界面交互的原型设计和用户测试，KR3 是在季度末实现消息推送功能的上线和界面交互的初步优化。

员工再根据部门的季度 OKR，结合自身的岗位职责，制定个人的季度 OKR。

（二）季度复盘阶段

每个季度末，企业会组织各部门进行 OKR 季度复盘会议。以第一季度为例，复盘过程如下：

1. 数据回顾：各部门和员工先对本季度 OKR 的完成情况进行数据梳理，产品部门对消息推送功能和界面交互优化的 KR 完成情况进行汇报，如消息推送功能已完成需求调研和方案设计，但界面交互的用户测试中发现部分设计不符合用户习惯，导致原型设计修改了 2 次，上线时间有所延迟。
2. 问题分析：针对未完成或未达预期的 KR，进行深入的问题分析。产品部门分析界面交互优化延迟的原因，一方面是用户测试样本选取不够全面，另一方面是与设计部门的沟通协调不够顺畅。
3. 调整规划：根据复盘结果，对下一季度的 OKR 进行调整。产品部门将第二季度的 OKR 调整为：优先解决界面交互中用户反馈的问题，确保在第二季度中旬完成界面交互的优化上线；同时加快消息推送功能的后续开发，确保季度末完成上线。

（三）年度绩效考核阶段

1. 数据收集：收集四个季度的 OKR 完成情况数据，包括各部门和员工的 KR 完成率、遇到的问题及解决措施等。例如，市场部门年度 KR 完成率为 85%，通过开展多次线上推广活动，超额完成了用户增长的目标，但在品牌宣传方面还有提升空间。
2. 综合评估：结合季度复盘情况，对员工和部门进行综合评估。不仅关注 OKR 的最终完成结果，还关注在过程中解决问题的能力、团队协作表现等。对于产品部门的员工，虽然第一季度有部分 KR 未按时完成，但在后续季度中积极调整，最终年度 OKR 完成率达到了 90%，且在解决用户问题方面表现突出，给予较高的评价。
3. 结果应用：根据年度绩效考核结果，进行薪酬调整、晋升选拔和培训安排等。对于表现优秀的员工给予加薪和晋升机会，对于存在不足的员工，制定针对性的培训计划，帮助其提升能力。

四、实施效果

通过将 OKR 季度复盘与年度绩效考核配合落地执行，该互联网企业取得了显著的效果。APP 的用户留存率从原来的 25% 提升至 38%，接近年度目标；商业化收入增长了 45%，虽然未达到 50% 的目标，但较之前有了明显的提升。员工的工作积极性和目标感也得到了增强，部门之间的协作更加顺畅，企业的整体运营效率得到了提高。

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