适老化大调研5

老人吐槽

是电视变聪明了 还是我变傻了？

遥控器就像天书 按错一步就得重新再来

72岁的付叔叔用笔记下操作步骤 然而电视自动升级后他又不会了

以前电视一开就能看 现在一开全是收费

市场走访

专为老人设计的电视仍是稀缺品

行业标准

N个标准管不住一个“适老化”

数据显示

超半数老年人“不敢随便换台”

记者手记

电视适老化多是表面微调 没触及“痛点”

目前,我国60岁及以上的老年人口有3亿多，让老人们安享快乐幸福的晚年生活，是每一个家庭的愿望。然而，面对智能电视、智能家电等数字产品，许多老人却陷入“不会用”“不敢用”的困境：遥控器按钮复杂、操作步骤繁琐、付费陷阱层出不穷，一台本该属于休闲娱乐的电视机，反而成了他们的“难题之源”。

本期适老化大调研，我们选取了家庭常见的电视机，看看在智能化时代，想要简简单单收看电视，却给老年人带来的真实困扰。

处处收费：“以前电视一开就能看，现在全是收费”

现在，智能电视功能越来越多，本该带来更舒适的体验，可是却让老年人望而却步——因为一不小心就会跳出付费提示，处处都是收费入口，让他们不敢随意操作。

69岁的杜叔叔感叹，暑假期间，儿子因工作忙碌，把孙女送到他家里住。他想着孩子喜欢看动画片，专门换了一台大尺寸的智能电视，想让孙子看得更清楚。然而，才短短几个月，各类会员费用加起来就近1000元。

“我们家用的是小米电视，孙女喜欢看动画片，我就先买了个儿童会员。”杜叔叔说。但很快他发现，自己和老伴想看的电视剧并不在儿童专区里，于是又开通了电视会员。“结果，有些电视剧还是看不了。”他无奈地笑了笑，“我就又买了爱奇艺、腾讯的会员。”可即便如此，他依然会碰到“试看六分钟”“会员才能继续观看”的弹窗。

杜叔叔说，他到现在都搞不清楚自己究竟买了多少种会员，“好像哪里都要付钱，但付了钱又不一定能看。”让他最气愤的一次，是前阵子追电视剧《沉默的荣耀》。剧情越到后面越紧张，他和老伴一口气看到了倒数几集，正准备看大结局时，屏幕突然跳出“超点模式”提示——想看最后几集，还得额外付费。

“都已经买了会员了，结果最关键的地方还得再掏钱。”杜叔叔说，那一刻他真觉得又气又无奈，“我一个70岁的老人哪搞得清楚这都是些什么收费套路？”

66岁的邢阿姨也有过类似的困扰。对她来说，打开电视几乎成了一件“精神紧绷”的事——怕点错页面、怕莫名扣费、怕孙子要看的动画片突然播不出来。久而久之，她索性把遥控器放在抽屉里，“能不开就不开”。

“上次，孙子在我家看动画片，看了两集，再往后就提示要买会员。”邢阿姨回忆，孙子一直吵着要接着看，她看上面显示一个月会员也就几块钱，便用微信扫了个码付费。谁知一个月后，手机上突然收到扣费信息，又扣了25元钱。

“我明明没再买会员，咋还要扣钱？”邢阿姨说，后来仔细一查，才发现自己上次购买的是“连续包月”，付了一次钱，之后每个月都会自动扣费。

“可问题是，我根本不知道咋退。找了半天也找不到退订入口，问客服也没人回话，最后只能让儿子专门跑回来，帮我在手机上把它退掉。”邢阿姨无奈地叹了口气，“以前电视一打开就能看节目，现在一开全是收费的，不是会员就是VIP。电视花好几千块钱买回来，结果很多节目还得另外掏钱才能看。说实话，真是让人闹心。”

智能语音：“它会突然冒出一句回答，把人吓一跳”

71岁的冯阿姨是陕西榆林人，她向记者演示了家里的创维智能电视语音操作。她对着电视说：“小维小维，我想看电视剧《四喜》。”第一次，语音助手回答：“不好意思，我没有听清您说什么，请再说一遍。”

于是，冯阿姨慢慢地一字一字地重复了一遍，这才成功唤出页面，开始播放该剧。但屏幕上显示，仅能免费观看前两集，从第三集起就需要付费。冯阿姨无奈地摇摇头：“这种付费操作我根本不会弄，好多电视剧只能看个开头，看不到结局。有特别想看的，只能每天等着免费更新。”

谈到智能电视的语音交互，冯阿姨说道：“挺好的，一叫就能打开电视，想看啥说一声就行。但是反应还是不太灵敏，要是我说得太快，系统就更听不懂了，非得一个字一个字地慢慢说。有时候在客厅聊天，它还会突然冒出一句回答，把人吓一跳。”

尽管许多智能电视支持语音控制，能够免去复杂的遥控器操作，但在实际使用中，语音识别经常出现误判。特别是一些方言较重的老年人，语音识别系统的响应更为迟缓和不准确，甚至无法准确理解他们的指令，给他们带来了额外的困扰。

操作困难：“遥控器就像天书，按错一步就得重新再来”

在68岁的刘阿姨记忆中，电视曾是最简单的娱乐方式——打开开关就能看。然而，随着智能电视发展，开机广告、上百个频道，甚至双遥控器的配置，让看电视的操作变得异常复杂。

刘阿姨独自生活，儿女都不在身边。平时，她喜欢刷剧，但只能在手机上看。长时间躺着刷手机，眼睛越来越不舒服。想在电视上看大屏幕，却不会操作。

11月14日，华商报大风新闻记者来到刘阿姨家中，她家使用的是一台65寸的小米电视，屏幕上还盖着一块布。刘阿姨说：“去年儿子给买的新电视，不会用又怕落灰，只能盖上布。刚买来的时候，儿子教过怎么操作，但自己一动手就忘了。打开电视，显示有很多电视剧，但只能免费看两集，再往后就要付费。而且，每次开机看到的电视剧都不一样，上次看的根本找不到。”

刘阿姨说，她喜欢每天晚上看新闻联播，了解国家大事。但自从换了这台电视，两个遥控器让她完全不敢随意操作。尽管儿子教了几次，她还是记不住。她无奈地感叹：“电视功能越来越多，操作也越来越复杂，对于老人来说，遥控器就像天书一样，想看个电视都是一场挑战。”

据悉，家庭电视要收看电视直播频道节目，要开通有线电视或IPTV才能实现。刘阿姨家使用的是某运营商网络，通过光猫提供的IPTV服务可以收看电视直播。

记者尝试操作刘阿姨家的电视，但看电视直播的过程却并不顺利。首先，使用小米电视遥控器开机，进入主界面后，要等待15秒钟的开机广告。接下来，需要按照特定的顺序进行操作：先按一次上键，再按四次左键、一次下键、一次右键、一次下键，最终选择“信号源”选项，接着再选“HDMI2”才能进入直播频道。中间只要按错一步，就得返回首页，重新再来一次。

电视直播有100多个频道。为了切换频道，还需要使用光猫配备的遥控器，这个遥控器的按键更多，操作也更加复杂。每次换台都必须确保遥控器对准光猫，否则无法正常操作。打开IPTV，不仅有看电视直播的选项，还有付费的电影和电视剧节目，需要购买会员才能观看。即使是观看直播节目时，遥控器上的不同按钮和多层次的菜单设置使得换频道时过程繁琐，特别是对于习惯了传统电视机操作的老年人来说，显得尤为复杂和繁琐。

72岁的付叔叔和刘阿姨有着类似的困扰，连每天看新闻联播都成了一个难题。“这电视遥控器也像个谜，一不小心按错了就得重新来，很多功能我根本不会用。”付叔叔说，“我只想看个新闻联播，结果按来按去，连频道都切不准。”

付叔叔家是一台海信电视，他表示，每次开机时，电视自动切换到网络模式，需要他手动返回到直播模式。他专门让儿子教他如何设置，但儿子一旦离开，他又完全忘记了这些步骤，只能找来一个本子，记录下详细的步骤。然而，电视隔段时间就系统自动升级，电视主界面也会发生变化，原来记下的步骤又得重记。

刘阿姨也用过这个“笨办法”，过段时间就找不到了。

记者在付叔叔家中操作了一番，发现遥控器按钮非常密集，每一个按键都有不同的功能，要想精准操作并不容易。尤其是切换信号源时，需要按下多次不同的按键，稍有差错就需要从头再来。

“以前我们家电视就是插个电源、按个开关，想看什么节目就换台，简单明了。”付叔叔回忆说，“现在的电视机功能多了，但操作越来越复杂，感觉这电视是‘变聪明’了，人却变‘傻’了。我每次开机后一阵乱按，如果能侥幸按出想看的节目，就能多看一会儿；但大多数情况是，找了半天根本不知道想要看的节目在哪里，有时候遇到电视页面卡住了，只能强行拔掉电源。”

记者了解到，像付叔叔和刘阿姨这样的困扰并非个例。在智能电视普及的今天，许多老年人都遇到了操作复杂的问题。虽然电视品牌商推出了“老人模式”，但大多数仍然没有解决根本问题——操作不直观，缺乏足够的老年人友好设计。

老年群体的视力下降导致界面看不清，听力衰退影响声音辨识，认知变化让复杂操作难以掌握。智能电视普遍采用复杂的遥控器，功能键多而密集。部分老人对这些功能缺乏了解，常常因为误操作导致电视无法正常使用。