齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 刘欣雨

近年来，山东移动菏泽鄄城分公司（以下简称鄄城移动）始终以用户需求为核心，聚焦“网络无死角、服务零距离”目标，持续推进网络优化升级，用技术创新破解通信痛点，让优质服务惠及城乡每一位用户。

针对电梯、地库等封闭空间信号薄弱的民生痛点，启动“信号升格”专项行动，通过“线上用户需求分析+线下网格化勘测”双轨机制，精准构建覆盖全县的网络需求数据库，推行“一景一策”定制化优化方案。在地库场景采用“定向天线+全向补盲”组合部署，电梯轿厢创新应用新技术，持续推进小区、电梯及地下停车场的信号升级，改造后区域信号电平值显著提升，扫码缴费、视频通话实现无缝畅通。同时加大交通干线与偏远乡村网络投入，彻底打通通信“最后一公里”。

建立“7×24小时”网络运维响应机制，依托智能运维平台实现故障秒级定位、快速处置，传输光缆中断次数同比下降15%，小区退服率大幅降低。针对老年用户、偏远农户等群体，组建“网络服务先锋队”，开展“宽带义诊进万家”活动，上门排查WiFi覆盖、讲解智能设备使用技巧，累计服务用户超1.6万人次。线上开通网络故障一键报修、进度实时查询功能，响应时长压缩至15分钟内，让用户足不出户即可解决通信难题。

从城市楼宇到田间地头，从日常通信到应急保障，鄄城移动用满格信号筑牢民生保障线。下一步，将持续深化网络提质行动，让更稳定、更高速的通信服务，为人民美好生活的做好坚实支撑。