“你好小邕！”“您好！请问有什么可以帮您？”12月26日上午，在南宁市民中心，智能导办员“小邕”热情地为办事群众提供引导服务。它不仅能规划最优办事路线、精准解答业务疑问，还能用生活化语言与群众流畅对话，成为办事群众的“贴心管家”，生动展现了南宁以人工智能赋能政务服务的创新实践。

近年来，南宁市政务服务局聚焦企业群众办事的堵点难点问题，以数字化改革为引擎，深度运用人工智能技术创新服务模式，推出“好办快办”“无感续证”“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，将“高效办成一件事”的承诺转化为企业群众看得见、摸得着的便捷体验。

12月26日，在南宁市民中心，智能导办员“小邕”（AI机器人）为办事群众提供引导服务。 记者 叶子榕 摄

“好办快办”智能服务场景上线运行

12月25日，南宁“好办快办”智能服务场景上线运行，率先应用于公共场所卫生许可办理。“以往审核公共场所卫生许可申请，需由2名工作人员逐项核对信息，遇到填写不规范时还要反复沟通修改，耗时耗力。”南宁市政务服务局社会文卫科科长陆晓亮介绍，该场景将人工智能技术贯穿许可办理全流程，系统会按经营范围智能匹配表单字段，并提供实时的数据校验与格式提示，基于标准化的审查规则进行核验，避免了人为因素导致的审批差异。

“企业实现少跑腿、快拿证，切实降低办事成本，我们也能腾出精力做好政策解读、上门服务等主动服务。”陆晓亮说。目前，该场景已实现材料智能预填、表单自动生成、审批智能核验、证照立等可取的全链条智能化服务，后续还将拓展至更多政务服务事项。

“无感续证”改革让证照延续更便捷

针对企业证照延续手续繁琐、易遗漏的痛点，南宁市政务服务局于2024年推出“无感续证”改革，实现交通类经营许可延续“零申请、零填报、零等待、零跑腿”。近期，“无感续证”改革范围进一步拓宽，覆盖特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项。

以往，特种设备安全管理和作业人员资格认定延续要提交户口、社保证明等多项材料，从业人员需专门抽时间办理。如今，系统可自动核验信息，对符合要求的持证人直接完成续证审核，持证人到大厅即可领取新证。

南宁青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司特种设备管理专员张禹介绍，该公司有大批观光车特种设备作业岗位，持证上岗是硬性要求。“现在有了‘无感续证’，证件准备到期时系统会自动提醒，保障了持证连续性，从源头避免了因证件问题带来的安全风险，让企业管理更省心、更规范。”张禹说。

“AI邕心答”全天候守护政务服务温度

政务服务的温度，还体现在全天候的精准响应中。南宁创新推出的“AI邕心答”智能服务助手，基于人工智能大模型，系统梳理标注海量办事指南与政策文件，通过知识图谱构建与专项模型训练，实现政策法规、办事流程等咨询的精准解答。无论工作日还是节假日，群众都能获得即时咨询响应，让政务服务的温度时刻在线。

南宁市政务服务局以人工智能技术为支点，推动政务服务实现“被动受理”向“主动服务”、“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻变革，既提升了行政效能，又增强了企业群众的获得感与幸福感。下一步，随着人工智能技术在我市政务服务领域的深度应用，将有更多智慧服务场景落地见效，持续优化营商环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障。