黔南布依族苗族自治州税务局今年启动的“云税匀办”税费服务集约处理中心，以“数据跑路、团队聚力、云端问办”为核心，打破地域壁垒与部门界限，实现跨县沟通“零距离”、税费咨询“一键答”、疑难业务“特岗办”，推动税费服务从“分散跑”向“云端办”。

税务干部为群众答疑解惑。

“云税匀办”税费服务集约处理中心构建了“智能分派-专业处理-质量监控”全流程运营模式：纳税人线上提交的业务请求，会按复杂程度自动分流至智能机器人或征纳互动座席团队，经标准化处理后，再由监控分析小组复盘优化。经过优化处理，现在线上业务人工互动排队时长从0.29分钟压缩至0.1分钟，成功接入率从98.42%提升至99.36%，高频咨询“秒回”、简单业务“秒办”成为常态。

“紧急时刻，这效率太关键了。”贵州玖溪商贸有限公司办税员谭国娇对此深有感触。前不久，该公司因业务激增导致开票金额达到上限，急盼解决开票难题。谭国娇联系该中心后，座席人员立即联动各环节受理人员加急推进，当天便完成发票提额审批，确保公司业务正常开展。

而跨域通办更让办税人“异地跑”成为历史。近日，个体工商户张流云急需注销异地办理的税务登记，却因营业执照办理年限久远，系统数据未同步、缺少法人联系方式，被提示需到注册地现场办理。一筹莫展之际，集约中心座席人员主动给出解决方案：通过征纳互动平台传送业务单、收集材料，转交全州通办岗办理，最终及时送达清税证明，让张流云免去了跨市奔波与逾期申报的担忧。自运行以来，该中心已办理人工业务12488笔，其中跨县市互动量5010条，占比达40.12%，网上人工互动服务量占比突破61.47%。

贵州日报天眼新闻记者 余昌旭

编辑 刘力维

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