智能人事系统正在重塑企业HR管理范式。本文将深度解析AI人事助手如何通过RAG技术与Agent集成，实现从基础人事管理到智能决策支持的全流程自动化，并提供精准度提升策略与Prompt工程优化方案，为B端产品经理打造高效人力运营引擎。

计划《B端产品经理面经》系列共5篇，包括方法论及实践，也会提供相应模版供参考。

本篇文章是《B端产品经理面经》系列-编外篇01《智能人事需求文档》，后续还会有

编外篇02《智能人事方案文档》

编外篇03《竞品分析SuccessFactor》

编外篇04《竞品分析北森》

编外篇05《竞品分析飞书Office》

以上文章皆本人多年经验积累，如有疏漏，欢迎批评指正。

一、方案概览与架构 1.方案概览

智能人事产品为企业人事管理提供的通用化Saas解决方案。

它以基础人事与勤假管理为数字化基石，通过流程自动化，实现组织架构、员工档案、入转调离、考勤排班与假期管理的全线上化、智能化，构建精准、高效的人力运营核心。人事报表中心提供数据洞察，驱动科学决策。

核心亮点为AI人事助手：通过智能问答提升员工体验；以智能任务处理自动化HR流程；并通过Agent集成连接chatBI、费用报销等系统，打破信息孤岛，打造一站式服务。

最终赋能企业提升人效、优化体验，让企业HR成为真正的业务战略伙伴。

1.1 AI人事助手

“智能助理”是基于大语言模型的新一代AI原生HR数字员工。它将企业内部分散的规章制度、项目文档等海量知识，构建成一个7×24小时在线的专属知识大脑，能精准、安全地回答员工各类咨询。

凭借强大的Agent集成能力，智能助理能无缝连接Chat BI、智能报销等服务，将繁琐的请假、开证明等流程简化为一次对话。这不仅为员工带来有温度、即时响应的全新工作体验，更能释放HR团队50%以上的重复性工作。

其能力持续进化，未来将深入招聘场景，实现简历智能筛选、AI辅助面评等，成为企业真正的智能决策伙伴。

1.2 基础人事

基础人事是人力资源管理系统的核心，是所有HR数据的源头和核心流程的枢纽，它确保了组织架构的清晰、员工信息的准确和人事流程的合规与高效。

1.2.1 组织与编制

组织管理的核心是让公司的“骨架”清晰可见、易于管理。

1.2.2 花名册

花名册是HR数据的基础，核心是“准”和“全”。

1.2.3 入转调离

入转调离是HR日常操作最频繁、最易出错的环节，核心是“流程化”和“自动化”。

1.2 勤假管理

假勤管理模块是企业人力资源管理的核心。它集多样化考勤、智能排班、全流程假勤申请与审批于一体。它能准确计算工时和假期，保证薪酬准确。管理者可以看到实时数据，员工可以用手机自助服务。这提高了效率和合规性。

1.2.1 考勤管理

考勤直接关联薪酬，是员工最敏感、HR最头疼的模块，核心是“公平”和“精准”

1.2.2 假期管理

假期管理是员工福利的体现，核心是“清晰”和“便捷”。

2. 整体流程图

【人事业务完整流程图】

【智能人事产品流程图】

3. 整体架构图

【智能人事产品架构图】

二、详细方案 1. AI人事助手

“智能助理”是基于大语言模型的新一代AI原生HR数字员工。它将企业内部分散的规章制度、项目文档等海量知识，构建成一个7×24小时在线的专属知识大脑，能精准、安全地回答员工各类咨询。

凭借强大的Agent集成能力，智能助理能无缝连接Chat BI、智能报销等服务，将繁琐的请假、开证明等流程简化为一次对话。这不仅为员工带来有温度、即时响应的全新工作体验，更能释放HR团队50%以上的重复性工作。

其能力持续进化，未来将深入招聘场景，实现简历智能筛选、AI辅助面评等，成为企业真正的智能决策伙伴。

1.1 业务概括

智能问答机器人，基于人事场景中的任何问题都可以向「他」提问。将企业知识转化为7×24小时的智能服务，通过自动化问答与流程处理，极大释放HR人力，提升员工体验。其持续进化的能力，旨在成为企业高效运营的核心智能引擎。

1.2 用户痛点

1.3 详细方案

1.3.1 业务流程设计

企业知识库的业务流程设计分为“知识管理端”和“用户服务端”双闭环，核心流程如下：

【知识管理端流程】

1.知识采集

数据源：企业知识库（定时拉取增量文档，同步权限）、手动上传（管理员通过后台统一入口上传线下文档）、业务数据库（定期拉取结构化数据，如考勤规则等）

支持格式：.txt、.md、.csv、.xls、.xlsx、.pdf、.pptx、.docx等常见文档。

2.知识处理

清洗与分块 ：删除冗余格式（如页眉页脚）、修正错别字，按标题层级（标题 1/标题 2）将长文档拆分为独立知识块（Chunk），提升检索效率

向量化与索引 ：使用嵌入模型（Embedding Model）将知识块转化为向量，存储至向量数据库，建立语义索引 。

3.知识更新

支持版本控制，新增/修改文档自动触发增量更新，历史版本可追溯；支持人工审核机制，确保知识合规性。

【员工服务端流程】

1. 用户输入：支持用户通过语音（移动端）/文字输入，同时支持移动端和桌面端。
2. 意图识别：通过 NLP 技术解析问题意图（如“年假剩余天数”“报销流程”），过滤无效提问。
3. 向量检索：将问题转化为向量，在向量数据库中检索语义最接近的 TopK 知识块（Score 最小优先）
4. LLM生成：将知识块作为上下文输入大语言模型，生成自然语言回答，同步标注答案来源
5. 反馈闭环：工对回答进行“已解决/未解决”反馈，系统自动记录问题、答案、反馈结果，用于后续模型优化。

1.3.2 产品架构设计

1.3.3 核心功能设计

知识问答（RAG）

【什么是RAG】

检索增强生成：

“Retrieval-Augmented Generation”

由MetaAI研究人员提出的，结合了信息检索和LLM的技术，提供更准确，更新和更相关的回答，常见的RAG框架包括Langchain、LimamaIndex 、Ragas。

简单来说，RAG的流程就像是一个智能助手，它先去图书馆（向量数据图）找到与你的问题相关的书籍（文本块），然后根据这些信息来回答你的问题。这个过程不仅依赖LLM本身的知识，也通过检索到的信息来增强和提升回答的质量。

【工作原理】

用户查询：流程从用户提出一个问题或查询开始。

检索（Retrival）：

系统使用一个向量数据库来检索信息。这个数据库包含了大量文本块的向量表示。这些向量是文本经过编码模型处理后的结果；

当用户查询时，系统会将查询转化成一个向量，并在向量库中查找与之语义上最接近的文本块。

增强（Augmentation）：检索到的文本块被用作上下文信息，增强原始的用户查询。这意味着系统会将相关的信息添加到用户的问题中，以便生成更精准的回答。

生成（Generation）：接下来，系统会使用一个大语言模型，如OpenAI的GPT系列，来生成回答。LLM会接收到增强后的提示，这个提示包含了用户的原始查询和检索到的上下文信息，LLM根据这个增强的提示生成一个回答，尽可能的准确和相关。

输出：系统将生成的回答呈现给用户。

【RAG与长期记忆的关系】

长期记忆指LLM能够记住的信息，通过分析大量文本数据，学会了语言的规则和知识。

RAG在此基础上进一步发展，通过检索外部信息库来扩展LLM的知识范围和应用场景。RAG就相当于是给LLM接上了一台外部硬盘。

【RAG的劣势与限制】

• 计算成本高：RAG系统在检索和生成阶段需要大量计算，导致较高的计算成本。
• 检索难度：RAG系统处理复杂的信息查询需求，检索器很难捕捉到相关性，导致检索信息不准确。
• 信息整合挑战：在增强阶段，RAG系统需要整合检索到的信息，但处理冗余信息、优先级排序、融合上下文时可能会遇到困难，导致生成不连贯或者表面化。
• 生成阶段：在生成阶段，RAG系统可能遇到逻辑连贯性和叙事一致性的挑战，模型可能提供过于泛化的回答，尤其当遇到检索到的信息不准确或偏见，问题会被输出放大。
• 世界知识缺失：RAG无法获取或理解与真实世界相关的故事。例如，如果一个系统只是基于《西游记》故事构建，他无法回答现实世界的问题。
• 应用落地难：RAG入门简单，但让客户接受并成功应用需要针对实际场景做较多优化。

【管理端】

【用户端】

Agent集成能力

【工作原理】

将复杂的业务操作抽象为Agent可调用的工具，当接受到任务型指令时，Agent会进入“思考-行动”的工作循环。

1. 意图识别：拆解用户输入，理解用户目标
2. 任务规划：将目标拆解为一步步可执行的子任务
3. 工具选择：为每个子任务找到合适的可落地的工具
4. 执行与反馈：依次调用工具，并根据返回结果动态调整后续任务，最终完成所有任务输出。

【管理端- MCP服务接入】

【技术原理】

MCP 是一套模型与外部系统交互的标准协议，也是目前业界普遍遵循的一套开发和对接模型工具的协议。MCP 接口就好像是大模型领域的 USB 接口协议，通过标准化协议，企业可以快速接入自己的系统到智能助手中。

MCP 架构中有几个核心概念：Host、Client、Server，具体的概念解释可以查看官方文档。在智能助理AI内，智能助理即为 MCP Host，您需要封装好自己的 MCP Server，通过在 AgentHub中创建与您的 MCP Server 1:1 的 Client，从而完成两个系统之间的对接。

【管理端-智能体接入】

【用户端-任务模式】

1.4 运营策略

【知识问答（RAG）精准度提升策略】

1.4.1 业务策略：从源头把控知识质量

知识内容的精准性

• 知识管理员：确保职责到人，由专业角色分领域梳理高频问题清单，确保内容的准确性、及时性。
• 反馈与激励：将“答案不准确”等用户反馈转化为知识更新任务，制定知识官荣誉榜单，对高质量知识贡献者予以认可肯定。

格式转换与数据清理

1.4.2 产品策略：从用户体验和功能提升精准度

• 智能意图路由：系统自动识别用户问题是“咨询政策”、“查询状态”还是“办理事务”。针对不同意图，产品内置不同的、经过优化的Prompt模板，引导大模型更精准地检索和生成答案。
• 答案可解释与溯源：答案中高亮展示引用源头，支持一键跳转原文，增强信任；
• 交互式澄清与引导：在答案下方提供相关问题推荐，帮助用户进一步探索理解；
• 用户反馈闭环设计：通过答案下方提供“赞/踩”及多维度反馈选项（不准确/不完整/已过时）；
• 场景化设计：支持“智能助理”嵌入主页面，IM群组，文档等页面，让用户随时想问就问；

1.4.3 产品策略：意图识别与Prompt工程优化

【意图识别】

NLP技术原理：通过NLP解析问题意图，NLP的核心处理逻辑是：意图识别分类 +实体抽取。我们有一个轻量化的意图分类模型，将用户问题路由到“数据查询”、“事务办理”、“知识问答”等不同通道。

举例说明：用户问“研发部张三这个月迟到几次？”，NLP模块会抽取出[dept：研发部]，[name：张三][部门：研发部]，[time：这个月]，[指标：迟到次数]等实体。系统识别出这是“数据查询”意图而不是事务办理，随即不再去知识库检索，而是直接调用考勤数据API，从而避免了RAG在精确数值查询上的天然劣势，将准确率从约80%提升至99%以上。

【Prompt优化】

Prompt调试台：提供一个简化的Prompt调试界面。当发现某类问题回答不佳时，尝试调整该场景下的Prompt，并立即测试效果，实现业务的自主优化。

针对 HR / 员工 / 管理员不同角色，优化提问引导与系统 Prompt，提升 AI 理解效率。提供常见问题模板，界面展示高频问题入口。

举例说明

员工端 Prompt 模板：“请查询【年假】规则，需包含申请条件、审批流程、假期天数（按工龄划分），用步骤列表输出”；

HR 端 Prompt 模板：“生成【2025 年 Q1 销售部考勤统计】报表，维度含迟到次数、请假时长、全勤人数，用表格呈现”

【提示词模版】

ICIO框架

• Instruction：具体任务要求
• Context：提供详细的背景信息
• Input Data：提供AI你要处理的数据
• Output Indicator：输出的类型和风格

CRISPE框架

• Capacity And Role：制定AI扮演的角色
• Insight：提供背景和上下文
• Statement：你要求AI做什么
• Personality：输出的风格和类型
• Experiment：输出多个例子

1..4.4 技术策略：优化RAG全链路，提升“检索-生成”精准率

技术策略聚焦于RAG系统全链路，包括检索、召回、排序、生成等核心技术环节，通过算法和工程手段提升精准度。

1）查询优化（QueryEnhancement）：用户提问更精准

Query改写

说明：将用户原始问题改写为更规范、丰富的表达，或扩展为多个相似查询，提升召回率。

举例：员工入职 3 个月没交社保怎么办——社保补缴流程

适用场景：口语化、模糊、信息缺失的用户提问。

2）索引优化（Index Enhancement）

分块策略优化

说明：按语义、结构、固定长度等灵活分块，并添加重叠避免信息丢失。

示例：按章节/段落分割，相邻块重叠10%。

适用场景：长文档、复杂结构文本。

元数据与标签过滤

说明：为文档附加标签、时间、来源等元数据，检索前先过滤。

示例：只检索“2025年后”“医疗”类别的文档。

适用场景：多领域、多来源知识库。

3）检索优化

采用 “混合检索 + 增强检索” 架构：

说明：融合 “向量检索（语义匹配）+ 关键词检索（精确匹配）”—— 向量检索解决 “口语化提问”，关键词检索解决 “专业术语提问”；

适用场景：通用场景，尤其关键词与语义并存。

4）生成优化

强化“知识引用”

说明：答案生成时强制“引用检索到的知识片段”，标准知识来源、版本号和生成时间，杜绝无依据的 “AI 幻觉”；

使用场景：多领域、多来源知识库。

场景化Prompt工程

说明：结构化提示词。

示例：如流程类：使用场景+步骤+注意事项，如公式类：公式+参数说明+示例计算。

使用场景：所有RAG系统

1.4.5 数据驱动的持续优化策略

问题1：知识库里面有内容却问不出来

问题2：输出结果胡说八道

1.5 上线效果

对客户的价值体现

• 效率提升：HR团队至少50%的重复性、事务性工作被AI替代，员工7×24小时即时获得服务，整体组织运营效率显著提升。
• 体验优化：员工感受到“有温度”的数字化服务，咨询和办事不再受限于工作时间，员工满意度提升。
• 知识沉淀：将无形的制度、经验转化为结构化、可调用的数字资产，避免了因人员流动导致的知识断层。

对SaaS产品的价值体现

• 提升用户粘性：AI助手成为用户日常工作的最高频入口，极大地增强了用户锁定效应，显著提升客户留存率。
• 创造新增长点：高级Agent集成、专属知识库精调等可作为增值服务，开辟新的收费模式，提升ARPU值（每用户平均收入）。
• 驱动产品进化：AI收集的海量用户交互数据，成为洞察用户需求、优化现有功能、规划未来产品的“金矿”，驱动整个SaaS产品矩阵的智能化升级。

业务概括

基础人事是人力资源管理系统的核心，是所有HR数据的源头和核心流程的枢纽，它确保了组织架构的清晰、员工信息的准确和人事流程的合规与高效。

用户痛点

鉴于篇幅过长，基础人事级勤假管理详细方案详见下篇文章

本文由 @未来可期 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议