清晨的广州花都区，凤凰南路营业厅刚敞开大门，几位老人便径直走向“银发族专属窗口”，无需取号等候。而在智能厨房体验区，年轻父母正带着孩子，好奇地探索AI安全阀的自动关闭功能。这个看似寻常的营业厅，已成为观察一家传统能源企业服务变革的体验窗口。

焕新窗口，服务空间的场景革命

步入广州新奥焕新升级的营业厅，俨然走进了智能厨房体验厅。这里早已告别传统营业厅单调的业务办理属性，升级为集安全厨房体验区、智慧产品展示区、智能家居体验区于一体的服务空间。这并非单纯的装修升级，而是一场以客户需求为导向的服务生态重塑。

广州新奥营业厅

“我们想要打破公用事业服务给人的刻板印象。”一位营业厅负责人介绍道。在安全厨房体验区，营业员的角色不再局限于业务办理，而是化身专业安全顾问，现场演示规范用气流程与应急处置技巧。一位带着孩子前来体验的年轻母亲感慨：“在这里，孩子能直观学到燃气安全知识，比我们在家反复说教管用多了。”

针对客户反映的地下停车场指引不清问题，凤凰南路营业厅联动物业及时增设标识，优化停车与办事动线。同时，为关爱老年群体，营业厅推出60岁以上老人免取号、开设专属服务窗口、赠送操作手册等举措，切实缩短老人等候时间，全面提升“开车族”与“银发族”的服务体验。为将服务品质落到实处，营业厅还设置用户满意墙与信息公开栏，广泛收集用户意见建议，建立健全回访机制，对反馈不满意的用户开展二次回访，并深入剖析问题根源。

为解决用户在户外办理业务的不便，在老户开发小区，营业厅主动“走出去”设立移动服务点，还提供免费证件复印、便民雨伞等贴心服务，既营造了舒适的办理环境，也大幅提升了“一次办妥”的效率。这种主动延伸服务场景、精准响应用户诉求、持续打磨服务细节的举措，正是这场服务空间革命最生动的注脚。

智享守护，家庭能源的“贴心管家”

在智能化浪潮下，新奥能源推出的“家庭智伴”正悄然改变着家庭能源服务的体验。它并非一个冰冷的概念，而是嵌入在“e城e家生活馆”或“95158网厅”便民服务小程序中的一个温暖触点，用户一键即可切换进入。

这个“管家”的核心优势，在于将复杂的能源服务转化为清晰、快速的主动响应。它具备“主动服务”能力，能自动感知家庭能源使用需求，智能匹配服务类型并生成预约单——往往在你尚未察觉问题时，解决方案就已在筹备中。当突发状况出现，你不必费力描述问题或查找办理流程，只需像日常对话一样向它“表述需求”：无论是语音快速约单，还是自然语言输入，它都能精准理解你的意图，通过智能追问厘清细节，自动填充相关信息并生成清晰的下单卡片。从“用户表述服务内容”到“方案生成”“方案调整”，整个交互过程流畅得如同与专业管家对话，最终一键确认，服务便已妥善安排。

这位“智伴”的智慧，远不止于快速响应。它试图读懂每个家庭独特的生活脉络：对于拥有多套房产的用户，可便捷切换“房产地址”；对于新用户，扫描表钢号或输入缴费号就能快速绑定。

目前，这个智能管家正通过“入户推广码”等方式，走进更多家庭。它的设计逻辑清晰而温暖：不是让技术变得高深，而是让服务变得简单。从被动求助到主动管理，从单一缴费到全景服务，“家庭智伴”正重新定义“贴心”的含义——它意味着问题未至，方案已备；意味着纷繁事务，一触即达。让能源服务从一条热线、一次上门，延伸为时刻在线、知你所需的智慧陪伴。

速度与温度，一线员工的“制胜法宝”

凌晨四点的凤岗镇，大多数人还在睡梦中，但新奥的维修工黎扳龙已经带着工具包出现在金凯悦酒店的厨房里。酒店经理焦急地反映早餐准备期间突然无法用气，黎扳龙在10分钟内赶到现场，迅速排查并解决了故障。

志愿者拓展服务总队走进石碣镇敬老院

“真诚是我的‘制胜法宝’。”黎扳龙说。在他眼中，服务不仅是技术活，更是心与心的交流。有一次，一位独居老人家中燃气灶出现故障，他不仅修好了灶具，还发现老人家里的燃气软管已经老化，主动帮老人更换，并耐心讲解安全用气知识。

在东莞新奥，志愿者们的故事同样温暖。冬至前夕，公司联合东莞市志愿者拓展服务总队走进石碣镇敬老院，开展“蓝马甲传温情·小黄人护安全”活动。志愿者们不仅陪伴老人聊天、参与涂画互动，还对厨房燃气设备进行全面排查。

93岁的李爷爷在活动中特别感动，提笔写下长寿秘诀赠予志愿者。他说：“这些年轻人不仅给我们检查燃气安全，还陪我们聊天，就像自己的孩子一样。”这种超越商业关系的温情互动，正是企业社会责任的真实体现。

一线员工的服务故事不仅体现在突发事件处理上，更渗透在日常工作的每个细节中。有的员工会特意记住辖区里独居老人的生活习惯，定期上门检查用气安全；有的员工会在暴雨天主动延长值班时间，确保及时响应报修请求。这些看似微不足道的举动，恰恰构成了企业服务的温度底色。

从智能厨房到老人专属窗口，从快速抢修到社区志愿服务，新奥能源的服务变革展现出一条清晰的路径：科技与人文的双轮驱动正在重塑公用事业服务的未来。当企业真正将“客户视角”融入服务基因，当技术创新始终以人的需求为出发点，服务就不再是冰冷的流程，而成为连接企业与用户的情感纽带。

面向未来，新奥能源广东区域将继续守护千家万户的烟火日常，在数智赋能与民生温度的交融中，书写更具质感、更显初心的崭新篇章，绘就需供相契、彼此成就、共生共荣的岭南新卷，让智慧能源的光热，照亮每一份美好生活向往，朝着“受人尊敬的创新型智慧企业”稳步前行。（来源：新奥能源）