参考消息网1月23日报道据美国消费者新闻与商业频道网站1月21日报道，随着阿里巴巴、字节跳动等企业争相将聊天机器人升级为全功能购物与支付工具，中国科技巨头正迈入“智能体商务”这个人工智能(AI)新赛道。

上周，阿里巴巴对旗下通义千问人工智能聊天机器人完成升级，用户如今可直接在对话界面完成交易，涵盖订餐、机票预订等多种场景。

此次升级打通了通义千问与阿里全域电商生态的链路，用户能在聊天机器人内，直接对比淘宝、飞猪旅行等平台推送的个性化商品推荐，最终通过支付宝完成支付，全程无需跳出对话界面。

在此之前，通义千问虽能根据用户指令给出推荐，但用户仍需手动跳转多个平台才能完成购买流程。

这一升级折射出全球人工智能企业的整体战略转向，即从聚焦基础大模型，逐步过渡到“智能体AI”。这类人工智能可在极少人工干预的情况下，替用户完成各类任务。

“商业化服务的智能体化转型，能够实现用户服务的最大化整合，进而提升用户粘性。”“对比法”技术市场研究公司的分析师王绍琛解释道，用户粘性的提升意味着企业能获得更稳固的长期用户。

他补充称，这将帮助企业构筑可持续的竞争优势，也就是常说的商业护城河，从而抵御竞争对手冲击，保障利润稳定。

尽管智能体AI的商业化应用场景预计将覆盖自动驾驶、网络安全等多个领域，但电商已率先成为其落地最早、应用最广泛的场景之一。近几个月，美国的支付与科技巨头也相继推出了初代相关产品。

王绍琛表示，凭借先进的大语言模型技术，以及覆盖衣、食、住、行的庞大电商网络，阿里巴巴在中国智能体商务电商领域具备先发优势。

阿里的策略或助其与腾讯微信等超级应用竞争。微信作为中国主流“超级应用”，融合了社交、支付、电商等功能，用户规模突破10亿。其他中国科技企业也在加速布局。

去年12月，字节跳动对旗下热门人工智能聊天机器人“豆包”完成升级。通过对接抖音电商功能，豆包已能自主处理机票预订等事务。

升级版豆包还搭载于中兴通讯手机，可作为全场景AI助手操作用户设备完成任务。不过，在竞争对手提出隐私与安全质疑后，豆包计划的部分功能已有所缩减。

与此同时，腾讯总裁刘炽平在2025年5月的财报电话会议上表示，智能体有望成为微信生态的核心组成部分。

“智能体将是超级应用迭代升级的基石，其成功与否，取决于支付、物流、社交场景的深度融合。”佛瑞斯特研究公司副总裁兼首席分析师戴鲲接受采访时指出。

戴鲲称，尽管阿里巴巴、腾讯、字节跳动等中国企业会围绕平台内智能体的植入展开竞争，但它们都坐拥一体化生态、海量用户行为数据，以及消费者对超级应用的高熟悉度等优势。

他补充道，西方企业虽在基础人工智能模型研发与全球市场覆盖方面处于领先地位，但受困于数据碎片化与更为严苛的隐私监管政策，跨服务整合进程相对迟缓。

目前，布局智能体电商的美国企业包括开放人工智能研究中心全球公司、“解惑”人工智能公司，亚马逊、谷歌也在积极探索自身定位，力求成为连接商家、消费者与人工智能体的“牵线搭桥者”。

“中国企业将优先深耕国内市场整合，并择机向特定区域战略扩张；而美国企业则会聚焦全球规模化落地与治理体系搭建。”戴鲲说。（编译/杨柯）