1月7日，哈尔滨市呼兰区“星网系统”迎来效能升级，接入市级12345民声热线平台，整合区级热线数据、网格数据和信访数据。

近年来，呼兰区以自主研发的“星网联动”社会治理智慧系统为枢纽，通过强化科技支撑、夯实网格基础、健全联动机制，着力推动资源、服务、管理向基层下沉，初步构建起“一区统筹、一体联动、一网统管”的基层治理新格局。

呼兰区将数字化作为驱动治理变革的核心，打造集感知、分析、决策、调度于一体的智慧治理“大脑”。

“星网联动”智慧系统，划分1425个基础网格，纵向贯通区、街道（乡镇）、社区（村）、网格四级，横向联通各民生部门及水电气热网物业等6类民生企业，实现了“一屏观全域、一网管全局”。

“星网联动”智慧系统创新融合网格事项与12345热线工单流程，建立“发现、上报、处置、反馈”闭环，推行“接诉即办”与“未诉先办”相结合，确保群众诉求“一平台办理、全流程跟踪、限期办结反馈”。

呼兰区将网格作为治理基石，推动力量下沉，打造“地面+空中”立体化治理体系，向网格更智能、治理更精准、响应更迅速、群众更满意的目标稳步迈进。

全面推行“多网合一”，明确网格员职责清单，组建以社区工作者为主、吸纳离退休党员、志愿者、新就业群体等多元社会力量参与的“专兼结合”网格队伍。截至目前，网格员累计上报日志4.4万余篇、办结民生实事3500余件。

呼兰区通过强化党建引领、压实部门责任、动员社会参与，推动形成跨层级、跨部门、跨领域的治理合力。

全区建立“区委领导、中心调度、部门落实、社区兜底”的四级联动指挥体系，推进民声热线服务中心与网格协调指挥中心一体化建设，创新融合12345、网格、随手拍、航拍等民生反馈渠道，实现“一口受理、分类处置、统一督办、限时办结”。

机制建立以来，全区超期工单同比下降78.9%，不满意工单同比下降21.2%，服务群众质效显著提升。

数字政务的应用和实践探索，是呼兰区智慧城市建设的缩影。未来，呼兰区将持续深化“星网联动”系统功能，不断巩固和提升基层治理效能，绘就基层治理高质量发展美好图景。

来源：人民网+