2026年马年春晚，人形机器人舞枪弄棒、大秀舞姿，一夜之间刷屏全网。这些酷炫新体验让人直呼过瘾的同时，越来越多机器人悄然走进老百姓日常生活中。

“十五五”规划建议中明确提出“科技自立自强水平大幅提高”的经济社会发展目标。聚焦到保险业来看，科技早已并非新鲜词汇。从无人机技术应用于危险区域损失评估、客户与聊天机器人互动即可获得咨询帮助，到保险公司通过车载设备监测便能建立更精准的保费定价机制……这些场景不断折射出大数据、云计算、人工智能等保险科技已深度融入保险企业运营链，不仅客户能够对数智新体验有所感知，企业也在全流程重塑中实现更大价值。

以业务场景洞察催生产品创新

科技创新肩负核心使命，赋能保险业高质量发展，持续催生新质生产力引领行业跃升。

过去，科技与保险业务的结合有时会陷入“为数字化而数字化”的误区，投入巨大却收效有限。如今，行业焦点已从“技术能做什么”转向“业务需要什么”。这一转变的背后，是对科技创新价值的重新认知，简言之就是一切创新都要基于对业务场景的深刻洞察。这一点在阳光保险的科技发展道路上尤为明显。

在阳光保险，以“同吃、同住、同劳动”为核心要义的“罗布泊行动”广泛开展中，科技人员不再是隔着屏幕接收需求的旁观者，而是深入业务一线的参与者，亲身感受业务痛点、理解客户需求。技术人员会化身一线定损员，开着查勘车奔赴事故现场，体验一边操作APP、一边联系客户的繁琐与忙碌；他们会驻守四级机构，代替团队长主持早会、与代理人一同出勤、准备培训素材，感受基层管理的压力与挑战；他们会参与客户理赔全流程，体会客户出险后的焦虑与无助。这种沉浸式体验，让科技人员能够跳出技术思维的局限，从业务视角思考问题，开发出的产品更贴合实际需求。

阳光保险“AI理赔助理”的诞生正是科技与业务场景融合的典型成果。科技人员发现，客户在车险出险后感到特别焦虑的问题是查勘员何时到、理赔流程怎么走；而查勘员则面临既要迅速赶赴现场，又要在途中手动回复客户咨询、安抚客户情绪等分身乏术的困境。针对这些痛点，阳光保险开发了“AI理赔助理”，客户报案后，系统会自动将客户、查勘员与AI助理拉入专属理赔服务群，实现三方联动。依托群服务模式，客户报案、智能定损、赔款支付等关键环节形成线上闭环，客户咨询响应时间从分钟级缩短至秒级，查勘服务效率较传统模式提升20%，客户好评率达98%。可见，这一产品不仅解决了客户的焦虑，更让查勘员从繁琐的咨询回复中解脱出来，专注于核心的查勘定损工作。回溯来看，如果没有科技人员的一线体验，就无法精准捕捉这些痛点，“AI理赔助理”也无法真正走进客户与员工心中。

“AI客户经营助手”也是从实际业务场景需求中诞生的成果。这一产品是阳光保险销售机器人的核心产品，聚焦寿险营销环节提供全流程支持，被代理人亲切地喻为“数字员工”。其通过系统性地分析客户及其家庭成员在不同人生阶段的保障缺口，精准识别客户需求，并基于阳光保险沉淀多年而创新提出的“三五七”家庭保障理念，可以为每一位客户量身定制风险解决方案。值得一提的是，“AI客户经营助手”通过与代理人的人机协作，可以实现方案的持续迭代，确保客户获得真正个性化、贴心且持续优化的专业服务。目前，“AI客户经营助手”已实现秒级响应并仅用1分钟即可生成客户专属保障方案。

这便是保险科技真正的价值——落地在业务场景的实际创造之中。阳光保险为行业提供的更具参考意义的范本，是其构建了科技人员与业务人员、客户之间的情感连接。科技人员不再是冰冷的程序员，而是能够理解业务痛点、共情客户需求的伙伴；业务人员不再对科技产品抱有抵触心理，而是愿意主动尝试、积极反馈，成为科技产品迭代的参与者。这种务实的创新机制，让科技不再是科技部门的“专属领域”，而是成为全员可参与、可受益的能力。

以生态化融合拓展行业价值边界

如果以更为宏观的视角审视当前保险行业日新月异的科技发展，会发现挑战依旧存在——技术应用标准的统一性、数据孤岛的打破、隐私保护与商业效率的平衡、创新业务与现有监管框架的适应性等问题仍需行业、学界与监管机构共同探寻破解之道。

行业也正在寻求多维度的突破，而其中之一便是构建开放协同的创新生态。单打独斗难以应对复杂的市场环境，保险公司应主动走出去，与前沿的科技公司、金融科技平台、科研机构乃至不同行业的领先企业建立战略合作，打造技术共享、能力互补、合作共赢的生态系统。

在此方面，阳光保险秉持着使命与责任已成功牵头举办两届“保险科技数智大会”，吸引中国保险行业协会、中国保险学会、中国精算师协会以及百余家保险企业、保险科技企业、科技企业及高等院校、研究机构的参与和关注，并实质性推动保险业的跨界合作与科技进展。

以阳光保险自身的一则小故事为例：在与科技头部企业关于客服机器人的合作中，科技企业利用在智能客服领域的丰富经验，协助阳光保险进一步提升了客服中心的智能化水平，同时也由于在阳光保险业务场景的充分探索和验试，加速了科技企业在保险新场景中的应用发展，实现技术的产品化和价值转化。

这则合作共赢的案例演绎出“保险+科技”的跨界，更展现出如何用开放合作的解决方案推动保险业新发展，这将是保险业培育打造自身新质生产力的重要路径。

像阳光保险这样具备资源禀赋与行业号召力、影响力的企业正聚集起保险科技智能的更多力量，全面加快保险业的科技智能创新突破，以科技助力中国保险业走在世界前列，以科技助推金融强国建设。这是作为经济减震器与社会稳定器的保险业，主动承担新时代金融业的责任和使命，扎实践行金融强国建设的具体行动。

以一以贯之的战略视野迈向可持续创新

如今，科技如何站在保险业发展核心位置推动行业可持续发展，与产业深度融合并实现长期共生共进，成为行业发展新质生产力的重要课题。以阳光保险的实践来看，对科技的深入洞察与战略定力或是其保持可持续发展能力的关键。

早在2004年，阳光保险的创业团队就将科技建设作为重中之重的强司筑基之本，在公司成立伊始就制定了以自主研发为核心的战略方针，迅速铺开布局、持续加强投入。

从早期IT化“1.0”阶段，到2015年开启移动数字化建设的“2.0”时期，可以清楚地看到阳光保险在科技维度紧跟时代技术演进步伐的战略连贯性。随着这些年大数据、人工智能不断取得突破性进展，阳光保险在2023年正式提出包括“以数据智能打造‘科技阳光’”在内的“新阳光战略”，明确了公司“3.0”智能化转型方向以及科技发展的最新路径。

同时，阳光保险对科技的认知并不仅限于对时代大趋势的跟随，而是精准且前瞻性的战略研判。早在2015年的“2.0”时期，阳光保险就提出了“一台机器与一群客户”的未来构想，并在2020年开启了围绕销售、服务、管理的“三大机器人”探索，为“科技阳光”的开启做出了充分的指导与准备。

科技已为保险业提出了更高要求：需以动态、前瞻视角布局科技在各个场景中的应用，强化整体理念与长期投入。一以贯之的战略视野，与科技的实际投入同等重要，决定着企业与行业的长远发展方向。

如今，中国保险业站在了以科技驱动全面转型升级的关键节点。只有继续坚持“从业务中来，到业务中去”的务实创新，构建开放共生的科技生态，并以长期的战略耐心持续投入，方能让科技创新真正融入行业血脉，不仅锻造出自身高质量发展的核心引擎，更扎实承担起时代使命，为金融强国建设贡献坚实的保险力量。

（数据来源：阳光保险集团股份有限公司）