小榄镇锚定“高效办、就近办、智慧办”目标，以机制创新为支撑、科技赋能为抓手、服务下沉为路径，构建起“镇-村（社区）-园区和物业小区”三级政务服务体系的“10分钟政务服务圈”，服务半径覆盖全镇29个村（社区）31个便民服务站，织就了一张高效便捷的政务服务网络。这项民生工程不仅收获了群众电话回访的“10分”满意，更入选《广东政务服务百优案例》，成为小榄优化营商环境、推动高质量发展的重要支撑。

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服务网络夯基础

小榄镇构建“1个镇级中心+29个村（社区）31个便民服务站+ 5个园区政务服务点+ 2个物业小区服务点”的全域服务网络，260项高频事项实现“村居可办”。2025年，新市社区、联丰社区、高沙社区、东升社区4个试点单位率先承接40项公积金新增事项，实现300项事项直办；5个园区政务服务点实现32项商事登记、社保医保事项“不出园区”办理。审批速效率显著提升。企业开办全流程压缩至0.5个工作日，施工许可审批时限缩短50%至1个工作日内，重点项目通过预审实现1小时快速出证。

示范引领作用持续彰显。永宁、东城社区全年办理线上线下业务超1.3万宗，九洲基社区“粤智助”政府服务自助机服务超2300人次，沙口社区布设“粤智助”政府服务自助机实现社保查询、证件打印、门诊选点、住房证明等20项高频事项从“窗口等待”转变为“即来即办”，260个下沉事项中有63%的业务均可实现“即来即办”，大大提升服务便利体验。

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服务下沉提质效

为推进“10分钟政务服务圈”建设，小榄镇创立“政务顾问”制度，选派15名业务骨干每月下沉29个村（社区），通过政务顾问“传帮带”和开设“菊城政务学堂”，为187名村（社区）业务专干开展业务培训，推动基层服务与镇级中心“无差别受理、同标准办理”。编制《小榄镇村（社区）公共服务事项清单》，实现村居政务服务事项“一个标准、全域通用”。通过举办大型业务咨询集市，面对面讲解、手把手指导，确保村民“听得懂、学得会”，真正做到“小事不出村（社区）”。

“镇村视频通办”服务实现29个村（社区）全覆盖，超40项业务实现“视频办”。依托“视频办+综合窗口+人工导办”模式，小榄镇政务服务中心工作人员通过“视频办”网络平台与群众“面对面”沟通，借助屏幕共享、在线标注等功能，让操作更直观。此外，每月18日设为“镇村视频通办”服务日，政务顾问下沉村（社区）协助破解业务上的“疑难杂症”。

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精准服务暖民心

小榄镇全面推行村（社区）窗口业务预审前置，将“新生儿出生”“恢复退休待遇”等4类关联业务整合为“村居一件事”，实现 “一套材料、一窗受理”，将村居打造为政务服务的前沿阵地，大幅减少了群众办事跑动次数。

针对高龄、残疾等特殊群体，开展“上门办”服务，为老人提供“企业职工领取养老保险待遇资格”上门认证；鼓励各村（社区）组建“流动政务队”，如利生社区组建专职代办队伍，提供代办服务15宗。

如东升社区，依托“中易办”综合服务平台，建立企业服务台账，定期梳理惠企政策，采用“线上推送+线下走访”的模式，有效解决企业排水改善、安全生产等诉求。

编辑 | 毛颖怡

一审 |姚泳诗

二审 | 沈俊斌

三审 | 郝金锁

素材来源 | 中山市小榄镇政务服务中心