东方航空这下成众矢之的了。

这两天“旅客赴上海就医遇航班超售被拒载”的消息直接霸榜热搜，报道称在东方航空一趟航班上，因机票超售，工作人员拒绝一名计划就医的旅客登机，当事人哭诉嘶吼却无济于事。

根据当事人在3月10号-12号于社交平台上发的4个视频，事件发生在正月初八，也就是2月24日，事发10多天后，旅客选择公开曝光。

博主自己买了早上八点多从重庆飞上海的机票，结果都到登机口了，突然被告知上不了飞机。

在说明自己去上海是看医生的，情况较特殊，希望能有更人性化的安排后。东航工作人员依旧表示，飞机是真上不了了，不过按公司规定可以给400元补偿。

按理说东航这边其实也挺有诚意的，说给升舱，直接升到公务舱，看有没有其他航空公司临近时间出发的航班，另外再给超售延误补偿，按东航上限400块，还带她去休息室休息。

但旅客说，我去上海是看医生的啊，这不是钱的事！赶不上这趟飞机，医生就看不了了，这号约了好久是花3万找黄牛抢的挂号，坐不上这趟飞机一切就泡汤了。

东航工作人员又道歉，说飞机上确实没位置了，也承认是东航的问题，愿意承担责任，还说400块这个金额可以再跟公司申请，看能不能提高。

很明显，两个人都是按照自己这边具体情况提出的诉求，要么是沟通有误，要么是东航员工不知道怎么处理。总之旅客纳闷的是，自己明明已经值机过安检了，怎么在登机口前被拦下来了？

东航员工纳闷的是，航班超售这事儿都是行业惯例了，按照《公共航空运输旅客服务管理规定》，出现超售是允许的。正常情况下，如果航班超售要减旅客，在值机时就会告知，不会直接把人放到登机口去，发生这种情况估计航司也遇上了什么事。

有人问，视频里出现后来的人也让上飞机了，为什么偏偏选中这个旅客？是不是故意欺负老弱病残，挑软柿子捏？

还有人提出一般碰到这种情况，航司通常会根据自愿者程序，寻找自愿放弃行程的旅客，应该上飞机协调。

问题是协调得好万事大吉，协调不好呢？飞机没法起飞谁负责？所以把人拦在登机口前没太大问题。

因为不知全貌，所以不能咬定就是工作人员故意为难人，大概率是他提不出更好的方案，也没把握能协调好，所以只能机械地反复道歉，先保证飞机的顺利航行。

根据航班表，这个航班大概10点半落地上海虹桥，所以旅客约的应该是下午的医生。但如果12点才起飞，到上海再赶去医院，时间真的很紧，大概率赶不上。

咱换位思考一下，如果赶不上这趟航班，后面所有计划全泡汤，而且还是去看医生这么要紧的事。上海医院约号有多难大家都懂，时间成本、经济成本都不小，这位女士都没撒泼打滚真的是脾气好。

所以最后工作人员提出帮旅客看看其他航空公司的航班，虽然看着有点离谱，但可能真是最好的选择了，只要能在12点前落地上海，就还来得及。

但人在着急的时候，真的很难理性地判断一些事情，更何况是个病人，那一刻只会觉得天塌了，所以视频里声音都能听出无助和难过。

这事传开后引发了舆论海啸，东航这三天股价直线下跌，抖音、淘宝直播间干脆直接禁言，不然要被消费者的唾沫星子直接淹死。

如果这事换个沟通能力强、解决方案清晰的工作人员，结果可能完全不一样，旅客也更容易接受，损失也能控制得住。

可惜没有如果，覆水难收，现在消费者还在维权，东航还在挨骂，吃瓜网友们气得心痛，最终结局是所有人都受伤的世界达成了。