来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

3月12日，全球家电与消费电子领域的目光聚焦上海。备受瞩目的中国家电及消费电子博览会（AWE）不仅带来了1200家企业的前沿成果，更首次以“一展双区”的创新模式，将3万平方米的前沿科技展区落子于刚刚启用的上海东方枢纽国际商务合作区内。这不仅是一场行业盛会，更是东方枢纽这一全新地标迎来的首场大型“模拟考”。面对这场汇聚全球智慧的大考，上海海关交出了一份以“智慧”与“温度”作答的亮眼答卷。

走进东方枢纽展区，你可能会偶遇一位特殊的“工作人员”——一台外观圆润、行动灵活的智能机器人。它穿梭于各展台之间，凭借头顶的“慧眼”（摄像头），将现场实况实时传回，让海关关员能远程“巡馆”，对展品陈列、人流动态了如指掌。更贴心的是，它还能化身“移动咨询台”，用语音交互功能随时解答展商的疑问。“以前遇到问题得跑到报关大厅，现在机器人直接到展台边解答，感觉海关服务就在身边。” 参展企业无限现实（上海）科技有限公司副总裁王艺儒的这番话，道出了不少展商的心声。

这种“服务就在身边”的体验，贯穿了整个展会的筹备与进行过程。上海海关将服务的窗口从报关大厅“搬”到了展商门口，在展会主咨询服务台设置海关服务点，并设立“AWE海关业务办理专窗”，变“被动解答”为“主动赋能”。这让前来咨询的参展商惊喜不已：“没想到在展馆里，就能把出口和惠企政策了解得一清二楚，太方便了！”

“第一票马上到，卡口做好准备！”对讲机里传来的指令，拉开了一场保障硬仗的序幕。为了应对AWE展品来源广、品类多、科技含量高的挑战，上海海关早早启动了“一展一策”的护航模式。从春节前夕就开始对接主办方，建立“一对一”联络机制，将监管要求“送上门”；到3月初，针对展品归类、暂时进出境申报等关键环节进行精准辅导，帮助企业少走弯路。正是这种将服务前置到“最初一公里”的努力，让随后到来的布展高峰变得井然有序。

随着布展车辆集中抵达，海关启动24小时值守机制，依托东方枢纽“一线放开、二线管住”的分线管理模式，通过后台远程机检与现场通道并行作业，对展品实施“一次过检”。截至3月11日，已有174车次的AWE展品，包括众多AI终端、机器人等前沿科技产品，在这套“无感”流程下快速入区，真正实现了展品入区“零滞留”。

将便利从货物延伸到人员，是此次东方枢纽政策优势的又一体现。境外人员入区后，其托运行李通过海关先期机检等嵌入式监管，可直接运送至指定地点，实现“人包分流、行李直达”。在尽览前沿科技后，他们既可选择便捷办理手续入境，也可直通机场出境，真正感受到了“来去自由、通关无感”的便捷。面对展会期间可能出现的瞬时大客流，海关也与公安等部门协同联动，制定预案并开展实战演练，确保人员通道安全、有序、高效。

自2025年12月28日上海东方枢纽国际商务合作区先行启动区封闭管理试运行以来，截至今年3月11日，上海海关已累计监管参加国际会展、商务交流、国际培训人员入出区6.4万人次，进出区货物3574车次。这场AWE首展的成功举办，不仅是对海关智慧监管与服务创新的一次全面检阅，更是东方枢纽向世界展示其开放、高效、便捷形象的一次完美亮相。在这里，海关服务的“零距离”与通关的“无感化”，正悄然重塑着国际商务交流的新体验。

原标题：《机器人当“海关关员”！东方枢纽首展，“无感通关”黑科技亮相》

栏目编辑：赵菊玲

来源：作者：新民晚报 郭剑烽