清明小长假历来是年度首个出行高峰，随着假日临近，交通运输部数据显示，全国跨区域人员流动量明显增长。在出行需求集中释放的同时，机场安检排队、油价波动、酒店预订紧张等传统出行痛点再度浮现。值得注意的是，运营商正借助会员权益体系切入这一高频场景，以差异化服务争夺用户黏性。

中国移动通信集团山东有限公司（以下简称“山东移动”）日前升级的全球通九大权益中，出行类权益成为用户使用率最高的模块之一。这套权益设计紧扣用户从出发到目的地的真实需求，把贵宾休息室、加油优惠、酒店折扣等资源串联成完整的权益链条，让用户在出行中的每个节点都能收获尊享体验。

重塑出行体验：从“拥挤奔波”到“从容体面”

小长假开始前的济南遥墙机场，不少旅客已经“整装待发”。如今，全球通银卡及以上用户可通过手机APP领取贵宾休息室权益，覆盖全国800余个国内机场及1500余个国际机场，并支持携伴同享。这意味着，一家三口出行，一人持有全球通权益即可全程使用快速安检通道及贵宾休息室。

“我以前觉得出行就是体力与耐心的消耗战。”济南市民张先生表示，多年差旅奔波，他早已疲于赶飞机、候车，“不知道你们有没有这样的瞬间，明明提前两个小时出门，但总被安检长队困住；明明只想安静候车，却只能拖着行李箱在嘈杂环境中寻找一个角落。尤其是带着父母牵着孩子的时候，生怕他们累着挤着。”不过如今，情况发生了转变——“我是全球通金卡客户，一年有两次全国机场、两次省内机场、两次全国高铁贵宾休息室的免费使用机会，特别人性化的是，家人可以共享全球通权益，一起进去候机。”

“运营商做权益的关键不是数量，而是能不能在用户真正需要的时候用得上。”一位通信行业观察人士指出，山东移动此次将权益延伸至出行全流程，正是敏锐洞察到用户在候机、加油、住宿等环节的真实需求，并在每个节点上给出了务实、体验更好的解决方案。

一位从济南飞往成都的全球通用户也向记者表示，过去带孩子出行最怕安检排队，“大包小包行李要顾，孩子再一哭闹，大人恼火得很。”体验过全球通的机场尊享服务后，他感慨万千，“贵宾休息室候车可以携伴同享，服务也好，提供现磨咖啡、茶水小食及肯德基套餐兑换等服务，航班延误了也不大焦虑。”

加油权益降低出行成本：“油价涨了有‘补贴’，订酒店还打85折”

当前，油价高位运行，自驾出行成本居高不下。针对自驾出行人群，山东移动全球通联合中石油推出了9折加油会员权益。全球通用户可享专属办理折扣。

在住宿环节，全球通用户还能通过合作平台预订酒店，享受85折专属折扣，并附带房型升级、延迟退房等增值服务。还有酒店、景区优惠券可以领取，带来从路途中到目的地的全流程舒适、省钱体验。

场景化服务成运营商竞争新焦点

随着通信行业进入存量竞争时代，运营商正加速从“管道提供者”向“生活服务集成商”转型。专业人士对中国移动2025年财报的分析显示，其权益生态已覆盖“衣、食、住、行、医、教、娱、养”等高频生活场景，权益产品用户渗透率持续提升。

清明出行高峰期间，出行类权益的集中释放，本质上是一种基于场景的精准触达。山东移动方面透露，全球通九大权益升级以来，用户活跃度与权益领取率均有明显提升，其中出行类权益在节假日期间的领取量呈现脉冲式增长，反映出高频场景与权益设计的匹配度正在提高。

业内人士认为，运营商能否在权益竞争中建立真正的护城河，关键在于能否将“用户有”转化为“用户用”。当权益不再是手机里被遗忘的数字凭证，而是用户在关键时刻主动寻找的解决方案，用户对品牌的认可度才能得到实质性提升。

清明假期出行高峰已至。对全球通用户而言，从容出发，或许从出门前在手机上点一下领取权益就开始了。当运营商不再只盯着流量和语音，而是把目光投向用户走出家门后的每一步，这场关于“服务”的竞争，无时无刻不在进行。

来源：新华网