近日，随着顺丰组织化运力资源系统正式接入企鹅急救平台，一场关于城市应急响应的革新在东莞、深圳、西安等地上演。即日起，穿梭于街巷的顺丰快递小哥将不再仅是“收派员”，而是作为“流动急救力量”纳入120调度体系的“秒级联动”名单。当急救指令下达，依托丰图科技的智能调度中枢，距离最近的快递员将如同“网约车”般接单，快速取用AED并奔赴现场，将专业急救设备送达时间压缩至“黄金4分钟”内。这标志着全国首个“快递+应急”城市救护项目从试点走向规模化落地，普通劳动者正从“城市服务者”蜕变为“公共安全守护者”。

7月6日，东莞寮步的顺丰小哥李欢欢收到一条名称为“企鹅AED急救”任务提示，他点击确认后，迅速赶往任务地址——企鹅急救AED的放置地点。他到达现场后，打包好设备，迅速将急救设备送往呼救地，并协助现场施救志愿者打开设备，实施急救。而李欢欢正在参与的是顺丰新员工培训课程之社会急救应急演练。

2026年7月，顺丰的组织化运力资源系统接入企鹅急救平台，这意味着，穿梭于城市大街小巷的快递小哥，将首次较为系统的加入社会化急救支援网络，与120调度体系形成“秒级联动”，第一时间响应急救需求。据了解，这一城市急救模式将率先在东莞、深圳、西安等城市落地试点。

当120急救中心接到呼救根据事件紧急情况呼叫志愿者，企鹅急救平台接收通知推送顺丰平台，快递小哥完成“接单-取AED-送设备-途中连线-交接离场”的全流程。丰图科技主导设计了腾讯企鹅急救平台、丰图调度中枢与顺丰丰创作业系统的全链路对接机制。通过标准化接口打通企鹅急救平台，以实时定位、路径规划与ETA精准计算为核心搭建调度中枢，明确“企鹅急救发起—丰图调度中枢—小哥执行交互”的分工与数据流转规则，确保调度决策在秒级内完成。

自2025年以来，顺丰公益基金会依托顺丰庞大的快递网点、运营车辆网络及卓越的组织管理能力，与腾讯SSV合作共同推动在公益领域的持续投入和创新，探索将顺丰网点、营运车辆及快递小哥全面接入“5分钟社会救援圈”。

2025年3月21日，双方共同启动了“顺丰应急向善AED项目”，标志着全国首个“快递+应急”城市救护项目正式落地运行。2025年5月，173台AED设备已全部安装完毕，其中130台部署于深圳顺丰营业网点，43台部署于营运车辆，初步构建起“固定网点+流动急救站”的立体救援网络。

在应急赋能方面，截至2026年7月，已累计完成1,300名急救志愿者的专业培训，为城市应急救援储备了坚实的人才力量。

此次，顺丰打通了城市全域快递员接入“5分钟社会救援圈”的快速通道，是科技向善的一次落地，也是快递小哥作为城市一份子，参与城市治理的进阶实践。

以丰图调度中枢作为核心，依托小哥实时定位、智能路径规划与ETA精准计算能力，打通顺丰组织化运力资源池，将全市范围内顺丰快递员的动态位置、技能标签纳入统一调度视图。一旦急救任务触发，系统实时筛选时效最优小哥、动态生成最优取送路径，并将派单决策精准输出至丰创系统，保障顺丰小哥“接单—取AED—送设备—途中连线—交接离场”全链路高效流转。

快递员遍布城市街巷、移动范围广、响应速度快，接入“5分钟社会救援圈”后成为流动急救力量，可快速配送AED、第一时间抵达急救现场，完善空地一体、专业+社会协同的现代化应急救援体系。通过成熟的调度算法，他们作为志愿者为城市急救网络注入了高密度的“流动救援力量”。同时，通过急救培训、持证上岗、志愿救援，也增强职业荣誉感、城市归属感，让新业态从业者不再是城市“过客”，丰富城市治理多元主体力量。

依托平台强大的调度算法实现急救“网约派单”，顺丰成功将分散的快递运力转化为规范化、可调度的志愿救援队伍。这一创新举措打通了企业平台、政府急救体系与社会群众之间的协同通道，让普通劳动者从单纯的“城市服务者”蜕变为“公共安全守护者”。这不仅是对社会应急响应机制的一次重大升级，更是为构建全民参与的社会应急数字基础设施奠定了坚实基础。未来，随着多方协同联动的“网约式急救”模式在更多城市落地，“5分钟社会救援圈”将逐步成为全民参与的社会应急数字基础设施，让每一次突发急救都能在黄金救援时间里被精准响应、被温暖守护。

来源 | 东莞+