为推进基层治理数字化、智能化、精细化转型，楚雄市抢抓数字治理机遇，依托“云南调解一键达”微信小程序，构建科技赋能、机制创新、服务下沉的数字化调解体系，重塑“指尖申请、云端调解、闭环管控”智慧治理新模式，实现群众纠纷“足不出户、线上化解”，持续提升基层社会治理现代化水平。

一是依托数字平台赋能，实现纠纷调解“云端化、便捷化”。充分发挥信息化平台资源整合优势，依托“云南调解一键达”小程序，汇聚全域人民调解数据资源，实现调解点位电子地图一屏览尽、调解人员信息一键查询、线上视频调解即时联动。聚焦婚恋家庭、物业纠纷、消费维权等高频民生矛盾，全面推行线上申请、线上提报、线上追踪全流程服务，针对异地群众、行动不便群体，常态化开展远程视频调解，支持电子协议在线签署、线上留存，全程留痕、合法有效，大幅压缩处置时限，提升服务便捷度。截至目前，已通过线上平台累计受理矛盾纠纷399件，成功调解398件，调解成功率达99.7%。

二是深化线上线下联动，推动治理模式“多元化、闭环化”。以数字化平台应用为抓手，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建“风险预防、动态排查、精准化解”三维治理闭环。线上依托智慧调解平台，实现纠纷智能分流、进度实时跟踪、台账动态更新；线下统筹公安、司法、物业等多方治理力量，做强特色调解品牌，常态化开展服务下沉、上门调解，推动办公阵地进小区、便民服务到家门。通过线上数据赋能、线下网格落地，实现纠纷受理、分流、调解、反馈、归档、回访全链条无缝衔接，形成数字赋能、多元共治、闭环管控的基层治理新格局。

三是立足试点先行探索，打造基层智治“标准化、样板化”。作为“云南调解一键达”小程序全省首批落地试点区域，立足核心区位优势，主动承担试点探索、流程优化、示范推广职责，全程参与小程序功能测试、流程打磨和场景拓展，积累成熟数字化调解工作经验，形成运行规范、衔接顺畅、务实高效的数字化调解工作机制。持续推动矛盾纠纷化解从传统线下处置向数字智治转型、从零星试点应用向全域常态铺开，以数字化小场景撬动基层治理大提升，打造可复制、可推广的基层数字治理样板。

下一步，楚雄市将持续深化数字赋能基层治理实践，以数字化赋能平安建设、法治建设，为提升基层治理现代化水平筑牢坚实根基。

来源：网信云南

编辑：丛 林

校对：李贵芳

审核：徐 婷