□ 陈京京

当前，数智技术的广泛渗透拓展了信息的表现形式和传播范围，网络舆情中的话语主体也随之趋向多元化，成为反映社会舆论、影响公共决策的重要力量。如何在尊重多元话语主体表达权利的同时，加强信息管理与引导，促进理性对话与共识形成，成为亟待解决的重要课题。

网络舆情事件中，政府、媒体、公众、意见领袖等不同话语主体参与互动，形成复杂多变的格局。其中，多元话语主体的互动与博弈可能导致信息的碎片化、情绪化以及观点的极端分化。这种趋势不仅加剧了社会矛盾的激化，还可能导致公共决策的失误与偏差。因此，探索多元话语主体的协同路径，实现各方力量的有效整合与优势互补，对于维护社会稳定、促进公共决策的科学化具有重要意义。

搭建对话平台，强化信息共享与沟通。信息共享与沟通是多元话语主体协同的基础。政府应主动适应网络舆情发展的新趋势，通过搭建对话平台、建立平等对话机制、及时回应公众关切等，畅通与社会机构、媒体的沟通机制。媒体则应发挥其信息传播的优势，及时传递政府声音，并客观公正地进行相关报道。同时，公众与意见领袖应积极参与信息交流与讨论，共同推动网络舆情的健康发展。

拓宽沟通渠道，培育理性表达与交流氛围。为实现多元话语主体的有效协同，还需要培育理性表达与交流的文化氛围。媒体、政府和意见领袖应发挥积极作用，通过教育和引导，提升公众的理性话语表达能力，引导公众理性看待舆情事件，防止消极情绪的扩散。同时，加强对网络空间中多元化和多渠道话语表达研究和分析，促进网民的理性话语表达，营造良好的网络舆论环境。

利用数智技术，提升多元主体协同效率。数智技术的发展为多元话语主体的协同提供新的手段与工具。通过建立网络舆情大数据平台，实时收集与分析网络舆情信息，可更准确地把握舆情动态、预测舆情走向。同时，利用数据挖掘与文本分析技术，可提取关键话语主体的语用身份特征，研究不同类型舆情的演变规律与应对策略。这些技术的应用将有效提高多元话语主体协同的效率与智能化水平。

协调利益关系，构建多元主体联动模式。为实现多元话语主体的有效协同，需要构建一套多元主体联动模式。这包括明确各方主体的权利与义务，制定网络舆情治理的规范与准则，构建多方协同的舆情联动机制。通过加强信息沟通与联防联控，形成以政府为主导、多元主体联动的协同治理格局，共同应对网络舆情的挑战。

（作者单位：宿迁学院；本文系江苏省高校哲学社会科学研究一般项目“应对突发网络舆情的政务新媒体身份建构研究”〈2022SJYB2399〉的研究成果）