(精选报告来源：幻影视界)

随着数字化与智能化转型的浪潮汹涌而来， 人工智能技术的革新层出不穷。数字员工的建设与创新应紧跟技术进步 的步伐，同时契合我国金融行业的发展脉络，并充分体现人机的和谐协 作。

大模型开创的人工智能2.0时代正在重塑千行百业，这是启蒙运动以 来未有之大变局。以大模型为核心的数字员工3.0引领的智慧金融革命浪 潮，将为银行业带来前所未有的机遇与挑战。

基于大模型的数字员工3.0，相较于传统的数字员工产生巨大的差异 性，在任务胜任期望、技术支撑复杂度、人格化管理、安全可信等方面 均提出新要求。从业界来看，数字员工3.0尚处于起步阶段，缺少可借 鉴、可复制的行业实践和方法论指导，对标金融应用的可靠、安全、稳 定、规范的高标准要求，数字员工3.0需要各银行机构从深化技术创新、 规模业务应用、优化管理流程、确保应用安全等方面体系化规划，指导 应用实践。

幻影视界今天分享的是人工智能AI行业研究报告：《2024大模型驱动的数字员工3.0建设应用白皮书：发展新质生产力开启数字金融新纪元》。

研究报告内容摘要如下

数字员工是数字金融的重要应用载体

在银行业数字化智能化发展过程中，数字员工成为发展数字金融的重要应用载体，银行通过数字员工的应用将劳动力、数据、技术等生产要素按照数字形态有机融合叠加，进一步推动银行金融服务由传统生产模式向数字化智能化生产力模式转变。

数字员工，也称为数字化劳动力，是一种利用机器人流程自动化（RPA）、人工智能和其他技术来模拟人类工作行为的智能化IT系统，能在特定领域辅助或替代人类完成相关任务。值得一提的是，数字员工的设立并非是对人类员工的替代，而是让每个员工拥有贴身、智能的数字助理，提升人类员工的生产力和创造力，人机协同为企业创造更大的价值。

该模式下，人类员工和数字员工共同组成协作团队，人类员工承担决策、监督、指挥的角色，数字员工围绕人类员工承担建议、执行的角色。通过上述过程，使得每个员工获得成倍的工作效能提升，进而实现生产关系的变革和生产力的飞跃式创新。2023年大模型驱动的生成式AI技术爆发之后，数字员工也迎来全新的发展机遇——在大模型技术驱动下，数字员工拥有“智慧灵魂”，智能化能力和拟人化水平大幅提升，开启数字员工发展的新浪潮，成为推动银行数字化转型、培育金融新质生产力的新型重要应用载体。

从+AI到AI+，数字员工助力数字金融迈入新纪元

传统的智能化金融应用往往是在现有业务流程中嵌入AI功能，即“+AI”模式，该模式下AI往往是业务流程的附属部分，并未深层次改变业务流程模式。

生成式AI的出现，推动业务应用模式向“AI+”转变，即以AI为核心重塑整个业务流程和交互方式，通过对话式交互方式串联复杂分散的业务流程，AI不再仅仅是业务流程的附属部分，更是行业创新发展的主要驱动力和调度协作中枢，使得人机交互变得更加自然和无缝，用户不再需要通过复杂的表单或菜单来操作金融系统，而是通过自然语言与智能助手进行流畅对话，即可完成信息查询、业务办理、投资建议等一系列操作，以AI+重塑业务流程，显著提升业务处理效率和体验。在AI＋的浪潮中，数字员工不仅仅是一种工具，它们与人类员工形成互补，开启人机协同的新纪元。

一是数字员工3.0的崛起，标志着“数字分身”的大规模应用成为可能，数字员工3.0将为每位银行员工提供多个“数字分身”，彻底改变人机协作的模式。员工能够创造和定制专属的数字助手，形成“1个自然人+N个数字员工”的新型智能团队。这种革命性的变革，使得每个员工能够获得成倍的工作效能提升。由此，人类员工和数字员工共同组成的协作团队，成为商业银行突破效能瓶颈的关键资源。

二是传统的流程性工作和简单的非线性场景任务逐渐交由数字员工处理，这不仅提高工作质效，更释放人类员工的潜能。人类员工的工作重心随之向更高层次的领域转移，包括高阶认知、社交情感和技术创新等方面。这种转变使得人类的“高阶价值”得以充分彰显，将高精尖人才从繁琐的日常事务中解放出来，转而投入到更具创造性和战略性的工作中。这种人力资源的重新配置不仅优化银行的人才梯队结构，更促进人力资源体系改革。通过将人类智慧与数智技术有机结合，银行业正在培育和强化自身的数字基因，为未来的发展奠定坚实基础。

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