科技赋能行业 让家更美好

——贝壳找房（北京）科技有限公司技术总监 严言

严言，男，中共党员，陕西西安市人，北京邮电大学本硕毕业，2015年1月5日加入贝壳找房，历任高级研发工程师、资深研发工程师、架构师、技术总监。2015年入职贝壳成为一名工程师以来，他始终坚守在居住产业互联网化的前沿阵地，深刻洞察、精准理解用户需求，带领团队不断攻坚克难、创新突破，通过科技创新解决行业顽疾，持续引领行业线上化、透明化，通过科技力量解决实际问题，持续提升服务者作业效率和用户服务体验。在居住产业互联网化的浪潮中，严言以其深厚的专业素养和强烈的社会责任感，不断推动着行业的进步与发展。

一、坚守初心使命，引领行业透明化

在行业内率先推行“签三方约、不吃差价”的透明交易模式，建设行业基础数据设施“楼盘字典”，建立“真房源”体系，贝壳始终在用实际行动来倡导真实、透明、规范交易，并逐步以诚实可信的价值观在市场和行业中赢得了信誉与口碑。

“这个行业有我和没我有什么不同，如何传承公司向上向善基因、适应新变化创造新价值？”伴随公司业务扩展到家装新赛道，严言一直在思考。

家装领域鱼龙混杂，笼统报价、重复报价、低价吸客、隐蔽工程不可见、装修材料以次充好等情况比较普遍，严重影响行业口碑。严言深知，在这个信息不对称、服务品质参差不齐的行业中，只有坚持真实、透明、规范，才能赢得消费者的信任，推动行业的健康发展。

他多次深入一线，亲身体验客户痛点，将服务者和行业的知识能力沉淀为线上系统能力，打磨装修准确报价的规则，用服务者讲得清、客户听得懂的方式做到精准匹配客户需求，持续减小服务方差。引入自研贝刻摄像头开展家装施工现场全过程监管，全屋360度可见，自动识别行为与工艺项的合规性，工地的交付情况、品质验收都能通过每日视频直播或回看的方式提供给工长和客户，施工进度一目了然，消费者可查看实时工地进展，客户少跑工地更省心。

二、坚守脚底沾泥，创新满足需求

“没有调查，就没有发言权”。调研作为研发工程师的重要一环，定期下店是不可或缺的。和代码打交道为主的工程师工作在办公室，容易陷入思维惯性，过度关注技术实现和功能对齐，而忽视了用户真正关注点。为更好了解用户的使用场景和操作习惯，严言把调研视为营养之源，在下店中把一个个陌生用户变成生动的用户画像，将抽象的用户点击视为用户的满意。

家居展厅一般都面积大、品牌多、材质多，颜色也不一样，用户边走边选，设计师大多会用本子记录用户需求，容易漏记错记，逛了半天，用户也会出现选择遗忘症。严言把设计师的困扰记在心里，带着团队伙伴设计了扫码选材工具，把供应链和展厅的选品系统打通，生成带有材料特性的二维码卡片，贴到产品上，既直观又能协助用户记录逛展选材，轻轻一扫便可生成材料清单。

在一次客户面对面活动中，一个七十多岁老爷爷反馈，孩子不在身边，自己的养老房需要重新翻修，希望能够选到自己钟爱的材料和颜色，但家居展厅的瓷砖、卫浴、家具琳琅满目，材料和配色都难以选择和搭配。严言团队研发的材料替换展示工具，用户直接选择素材贴上去，就能便捷地看到材料搭配后的3D效果，爷爷伸出的大拇指是对研发工程师的最大肯定。

三、坚守技术驱动，让家更美好

很多做互联网技术的人员一直认为做技术就是写代码，认为“通用的能力不需要了解业务实际情况”，但其实与业务深度打磨形成最佳实践才是技术发挥最大价值的地方，贝壳正是这样一个与业务深度绑定的产业互联网，通用的技术都需要做适配化改造，才能更好地创造价值，推动行业进步。严言也经历过这样的思想转变，正是在贝壳与业务共同成长和发展中，不断领悟到了研发工程师在产业中的价值。

记得当初在租房时，由于物业交割不清楚，中介机构克扣押金，租户叫苦连天。如何在平台不直管租赁房源的情况下，保证中介房源的质量和服务品质？在负责租赁业务研发时，严言带领团队广泛调研，最终与业务共同研讨出采用信用联盟方式管理公寓商户，累计商户在平台上的好行为和坏行为，刻画出商户画像，用红黑榜的形式进行公示，履约好、品质好的商户得到激励，履约差、评价低的商户受到信用分扣减，真正实现信用驱动品质正循环。

“技术只有和业务场景相结合才能产生价值，不然即使技术水平再高，不能对业务产生价值，不就是空架子吗？”一次次的业务实践，用户感受到了技术的价值，严言也不断坚信科技赋能行业的力量，打消了唯技术论的想法。

“我们想想还能做些什么？”这句口头禅一直挂在严言嘴边，正是对真实用户需求的同理心推动着他放下倦怠疲软、不断前行，正是源自价值驱动的信念催生新产品新功能的产生、不断迭代。

在居住产业互联网改革的深水区，完成信息节点线上化后，如何在线下作业线上化中为服务者提供更好的知识和工具价值，如何为用户提供更优质的服务体验，如何为用户提供更高品质的房屋，这些都是摆在产业高质量发展面前的难题，也是严言正在攻克的方向。

一次次的一线实践，让用户对家的美好需求得到不断满足。技术是有力量的，它能实现用户需求；技术是有温度的，它能让家更温暖。

9年坚守，他践行着对职业的尊重和热爱，对工作的高度责任感和敬业精神，在居住领域不断贡献技术价值，带领着团队不断推进着“让家更美好”。