“我想办理港澳通行证，请问需要准备什么材料？”近日，在银川市民大厅一楼的“DeepSeek+希言”大模型银智办体验区，薛雅欣与智能客服边聊边办。秒问秒答后，屏幕上显示该业务实时排队人数，薛雅欣点击预约功能，计划准备好资料2天后来办证。

银川市审批服务管理局网络技术科负责人马超介绍，作为全国政务服务改革标杆城市，银川市以本地训练超3.6万小时的“希言”大模型为底座，结合DeepSeek的超强深度推理能力，创新具体办事场景，构建“技术+数据+场景”三位一体的政务改革模式。3月5日起，“DeepSeek+希言”大模型银智办体验区开始试运行。

邹亚平要办理公共场所卫生许可证，在银智办体验区，她通过对话提交申请，系统实时解析材料，并调取共享数据，完成自动核验。“以前需3个工作日的流程缩短至3分钟至5分钟，全程无人工干预。”马超介绍，将“DeepSeek+希言”大模型嵌入政务服务外网审批系统，可以实现“边聊边办”智能审批新模式。

银川政务智能客服“小通”依托原有政务服务知识库，融合“DeepSeek+希言”大模型的深度学习与逻辑推理能力，将完成革命性升级。新版系统不仅能精准理解“企业变更经营范围需要哪些材料”“新生儿参保流程”等复杂问题，还可以通过多轮对话主动辨别模糊需求，实现问答即时响应，且准确率将提升至98%。

“这不是简单的技术叠加，而是政务服务逻辑的重构。”银川市审批服务管理局相关负责人表示，此次创新通过DeepSeek大模型的意图理解、多模态交互和决策推理能力，实现了从“人适应系统”到“系统理解人”的转变。银川市审批服务管理局将在大模型的优化与降本增效上进一步发力，在筑牢安全发展底线的基础上，拓展更多智能深度应用场景，以人工智能技术推动政务服务效率革命，用“AI温度”重新定义办事体验。（记者　裴艳）

短评

AI政务服务，既要精度又要温度

随着人工智能技术的不断升级，一大波行业变革正向我们走来。对于政府部门来说，人工智能并非遥不可及的“黑科技”，而是触手可及的效率工具。DeepSeek大模型的入场，既能把工作人员从重复劳动中解放出来，节省时间和精力，又能借助人工智能的数据分析功能，让民生服务从“经验驱动”转向“数据驱动”，提升决策的精准度和服务效率。人工智能带来的便利和红利不言而喻。

从更深层次来看，以人工智能技术推动政务服务“效率革命”，用“AI温度”重新定义“办事体验”，不仅是对新技术的积极响应，更是践行为民服务初心的有益探索。近年来，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“只进一扇门”到“不见面审批”，以数字赋能便民利企，以人机协同升级服务，一直是政务服务改革的发力点。

科技向善，以人为本。数字化转型的路上，没有旁观者。政府部门积极拥抱新技术，不是追时髦、赶潮流，而是提升治理能力的必修课。但需要明确的是，人工智能只是优化服务、拓展认知的辅助工具而非决策替代主体，“技术依赖症”要不得。再者，政务服务并不是一味追求效率至上，具体问题具体分析的务实态度、管理智慧、人文温度更为可贵。因此，政府部门既要有“小学生”的求知欲，也要保持“裁判员”的理性，让人工智能技术更好契合政务服务实际需要。当数据能“知冷暖”“懂人心”，群众的获得感、幸福感、安全感也必将更有保障、更可持续。（赵慧）