信息技术大大改变和便利了我们的生产生活，但不少老年人依然存在不会上网、不会使用智能手机情况，在出行、消费等日常生活中遇到许多不便。江西省上饶广丰区烟草专卖局(以下简称广丰烟草)持续聚焦老年人的高频事项和服务场景，形成全覆盖的“智慧助老”服务体系，让老年人共享信息化发展的红利。

网上政务享便利

以前，申请办理烟草专卖零售许可证业务，零售户往往需要多次奔波，才能办好申请工作。对于广大老年零售户而言，更是大费周折。广丰烟草以群众视角全流程体验许可证业检视务办理流程，在“零距离”的感受中问题差距，持续将审批事项服务延伸、力量下沉、端口前移，进一步从减环节、缩时限、优服务入手，全面实现“网上办”“掌上办”，做到“零次跑”“一网通办”。

“我知道现在可以在网上办理业务了，但我用不来智能手机，总感觉不放心。”为全面打通政务服务最后一公里，广丰烟草通过建立困难老年人客户名单，持续开展实施‘智慧助老’行动，将新政新策、网上申办程序流程等送学上门、送策上门，并不断对政务程序作出适老化改进，切实帮助广大老年人跨越数字鸿沟，享受数字红利。

数字经营提效益

在当下零售市场发展转型的浪潮中，不能积极适应数字化经营的新形势，就难以取得长久的、良好的经营效益，甚至会出现亏损。卷烟零售是门小生意，但小生意里面同样有着大学问。无论是店铺商品及卷烟陈列，卷烟品牌的选择及销售，都需要深入学习挖掘。

图为广丰烟草工作人员在指导零售户分析经营数据

针对老年人客户群体无法有效适应数字经营新形势这一现实问题，广丰烟草积极作为、主动上门，根据老年人客户实际情况，开展“数据查询”“数据分析挖掘”“数据指导应用”等内容的系列宣讲，从多方面提升老年人群体的经营能力。同时，对有能力有意愿的老年人经营户，制定“一对一式”提升方案，进行终端升级改造，实现经营的全流程数字化，进一步提升经营潜力，并起到良好示范引领作用。

创新普法护安全

在这个信息洪流的时代，信息技术如双刃剑，既为我们的生活带来了便捷，也为不法分子提供了诈骗温床，特别是针对防范意识相对较弱的老年人群体。代充话费、代办社保、虚假理财、冒充电商退款理赔等手段进行诈骗，让老年人防不胜防，给老年人的身心健康造成重大影响。

为提高辖区内老年人的防诈骗意识和能力，广丰烟草积极与区民政局、辖区养老机构和派出所等单位联建共建，将真实案例与新媒体技术有机结合，有针对性地制作有情节、有出处、有解释的普法新媒体作品，用生动有趣、简明易懂的语言和贴近日常生活的真实的情景，把法理、情理讲清楚，以群众喜闻乐见的形式，切实从源头上提高老年人客户的防诈骗意识与防诈能力，有效保卫自身的财产和身心安全，享受安全幸福的晚年生活。

广丰烟草将继续积极响应社会发展新形势，针对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，进一步创新挖掘服务形式与服务内容，全力破除“数字鸿沟”。(杨凯)