深圳商报•读创客户端记者 陈姝

在数字经济与民生服务深度交融的时代背景下，人工智能（AI）正加速成为推动家政行业高质量发展的核心驱动力。5月22日，深圳市职业技能培训指导中心联合行业权威机构，于龙岗区多喜娃母婴基地成功举办 “AI赋能家政服务” 主题培训活动。

本次培训活动由深圳市职业技能培训指导中心统筹主办，聚焦AI技术在母婴护理、月嫂服务等细分场景的创新实践，全力打造 “AI + 家政” 深度融合的示范样本。

活动特邀2023年龙岗区技术能手、深圳技能大赛育婴师竞赛获奖者李真担任主讲嘉宾。作为深耕母婴护理领域近20年的资深月嫂，李真指出，传统线下学习模式存在学习难到场、难进入状态、文字理解难等“三难”痛点，加上信息碎片化、知识更新滞后、个性化不足等问题，导致月嫂在专业技能提升上进展缓慢。而AI依托强大的大数据分析与智能算法，同时具备碎片化学习、AI仿真对练、语音交互系统、智能学习诊断等优势，能够精准识别每位学员的知识薄弱点，量身定制个性化学习方案。

例如，针对新生儿抚触手法、产妇营养搭配等专业知识，AI可整合权威医学资料、行业标准操作视频等资源，以图文、视频、模拟实操等多样化形式，为月嫂提供沉浸式学习体验，显著提升学习效率与知识吸收效果，助力其快速成长为专业素养过硬的家政服务人才。

课堂上，李真结合大量真实服务案例，生动展示AI如何成为月嫂工作中的 “全天候智能助手”。无论是解决日常咨询中的专业难题，还是应对公司管理中的突发状况，亦或是处理上户过程中宝宝与宝妈的复杂问题，AI都能凭借庞大的知识储备和快速的信息检索能力，及时给出科学合理的解决方案。

当新生儿出现异常啼哭、宝妈遭遇产后抑郁等紧急情况时，AI可迅速调取相关医学知识和应对策略，为月嫂提供专业指导。这种即时、精准的支持，不仅有效提升了月嫂的服务质量和客户满意度，更推动整个家政服务行业向专业化、标准化方向迈进，为万千家庭带来更安心、更优质的服务体验。

“AI的普及无论是对月嫂还是对社会都意义非凡”，李真说，对于月嫂个人而言，AI的出现极大地提升了她们的工作效率与服务质量；从社会层面来看，AI的广泛应用推动着家政服务行业向规范化、专业化迈进，彰显了技术创新对传统行业转型升级的重要推动作用。

在实操演示环节，李真重点介绍了腾讯元宝AI在家政服务中的创新应用。她通过模拟月嫂上户真实场景，运用AI对话万能公式，现场展示了腾讯元宝AI如何快速理解各类月嫂上户问题，并生成个性化、人性化的解决方案。

比如，当月嫂第一天入户，通过腾讯元宝AI智能搜索提问，能得到所有的注意事项和建议，实现快速渡过破冰期；又比如，当月嫂在腾讯元宝中上传宝宝症状图片，AI能快速识别宝宝问题，助力月嫂为宝妈提供专业建议；再比如，月嫂在客户家里，遇到关于隔代坐月子观念差异问题，腾讯元宝AI还能助力月嫂为宝妈提供专业建议，化解婆媳矛盾。

从入户第一天的注意事项到宝宝症状识别，到如何助力解决隔代坐月子观念差异问题；从新生儿喂养计划制定、睡眠规律培养，再到产妇产后康复训练、心理疏导建议。腾讯元宝AI都能基于海量数据和智能算法，提供全面且精准的服务建议。其强大的自然语言处理能力和智能分析功能，让家政服务从传统的经验驱动向数据驱动、智能驱动转变，进一步拓展了家政服务的内涵与外延，开启智慧家政服务新篇章。

培训现场气氛热烈，学员们纷纷就AI在实际工作中的应用难点、操作技巧等问题与李真老师展开深入交流。有学员表示：“以前总觉得AI离我们很遥远，这次培训让我大开眼界。掌握腾讯元宝AI的使用技能后，我对未来工作充满信心，感觉找到了提升服务水平的‘金钥匙’。” 另一位学员也感慨道：“AI技术的应用为我们家政服务人员开辟了新的发展道路，让我看到了职业发展的更多可能性。”

李真在总结时强调：“AI不是家政服务的替代品，而是我们的‘超级助手’。它能够帮助我们从繁琐的重复劳动中解脱出来，将更多精力投入到为客户提供有温度、有情感的高品质服务中。”

从 “AI 第一课” 到 “AI赋能茶生活”，再到此次 “AI 赋能家政服务人员” 培训活动，深圳市职业技能培训指导中心始终秉持技术普惠理念，积极探索传统行业转型升级新路径。此次培训不仅为深圳家政服务人员搭建了专业的学习交流平台，更为整个行业的智能化发展指明了清晰方向。

（受访者供图）