在湖南长沙一家老百姓大药房连锁门店里，药师张燕正向“老百姓小丸子AI”咨询业务问题：“请以表格形式列出湖南各地的处方要求。”几乎零延时，一份详尽的表格便跃然于对话框内，清晰呈现湖南省内各地的处方时长、内容要求等。AI技术的引入，极大提升了零售药店的运营效率。近日记者深入一线调研发现，龙头零售药店企业于逆势中主动破茧，积极拥抱人工智能、机器人、无人物流等新领域，由内而外化蝶重生。（9月4日人民网）

零售药店智能化进程加速，是市场竞争带来的结果。在政策调整、线上渠道分流、合规成本攀升的多重压力下，药店行业正经历从“规模扩张”到“价值重构”的深刻变革。为在淘汰赛中突围，企业不得不通过智能化手段优化运营，AI系统实现处方查询零延时，视频点检平台替代人工巡检降低差旅成本，智能图表系统实时监控门店运营状态……这些技术赋能提升了单店盈利能力，使之在激烈的竞争当中处于不败之地。

零售药店智能化程度不断提升，便民程度也会水涨船高。技术升级带来的服务优化直接惠及消费者，尤其是，AI客服实现24小时用药咨询，解决“夜间购药难”问题；大数据分析根据用户健康档案推送个性化健康方案，实现从“被动卖药”到“主动健康管理”的转变；智能仓储与物流系统缩短配送时间，满足即时性用药需求。这些改变让药店从单纯的药品销售场所，转变为提供专业用药指导、暖心服务、健康管理的综合平台。

药店智能化利于降本增效，最终实现让利于民。通过技术手段降低运营成本，是智能化的直接效益，比如智能仓储系统优化库存管理，可降低药品损耗；无人物流车替代人工配送，节省人力成本。这些降本增效的措施，最终将转化为服务质量的提升或药价的合理下降，让消费者在享受更专业服务的同时，获得实实在在的经济实惠。

目前零售药店智能化只是处于起步，随着智能技术不断升级，在便民利民方面还有很大的潜力可供挖掘。当前AI、机器人、5G通信等技术仍在快速迭代，未来在健康管理领域的应用场景将更加丰富，比如零售与线上诊疗深度融合，更精准的AI诊断系统可实现早期疾病筛查；智能穿戴设备与药店健康管理系统联动，则可提供实时健康监测；药店与社区健康驿站结合，则可让“15分钟健康服务圈”更加丰富多彩。这些技术升级，将进一步拓展药店的惠民内涵。

近年来，受政策调整、线上渠道分流等因素影响，零售药店行业面临客流下降与合规成本攀升的双重压力，淘汰赛日趋白热化。与此同时，药品“双通道”保障、处方流转等制度的建立和完善，又给零售药店带来了前所未有的发展机遇。在此背景下加速推进零售药店智能化，不仅是企业应对市场竞争的必然选择，更是提升服务水平、惠及民生的必由之路。

文丨唐传艳