为深化服务转型升级，锻造高素质服务队伍，陕西移动西安分公司于近期圆满举办“心级服务 移路同行”服务技能大赛。从7月启动岗位练兵，到9月开展专项培训，再到9月26日总决赛角逐，活动以“实战”为核心，实现“以赛促学、以赛促干、以赛促优”的目标，全方位展现企业对服务品质的追求与一线员工的专业风采。

以练促学强基础 专项赋能砺精兵

早在大赛启动前，西安移动便围绕“夯实服务能力”开展系统性准备工作。今年7月起，公司全面启动服务条线岗位大练兵活动，覆盖营业、投诉处理、装机维护等所有一线服务岗位，让“提升服务”成为全员共识。

9月，针对一线服务高频场景与痛点问题，公司精心设计多场专项赋能培训。培训打破“纯理论”模式，采用“理论+实战”双轨教学，内容聚焦三大核心模块：一是典型问题应对，帮助员工快速解决客户常见诉求；二是客户沟通技巧，提升服务过程中的共情与表达能力；三是数智化服务能力，助力员工熟练运用智能工具提升服务效率。通过系统性培训，不仅员工综合服务素养显著提升，更强化了“全员服务、全程服务”的理念，为后续竞赛与服务实践打下坚实基础。

以赛促干展风采 融合协作炼团队

9月26日，大赛总决赛在尚朴路营业厅正式拉开帷幕，前期选拔出的30名业务精英，跨营业、投诉处理、装机维护三条线组成十支队伍，开启“同台竞技、协同比拼”的精彩对决。

总决赛以庄严的全员服务宣言开篇，公司相关领导亲临现场作动员讲话，既肯定了员工前期的努力，也鼓励大家在比赛中展现真实水平、赛出团队风采。赛事环节设计紧扣“实战与协作”，流程环环相扣：首先是团队风采展示，各队伍通过特色口号与形象展示，传递团队凝聚力；随后是服务礼仪演练，从站姿、沟通话术到服务流程，全方位考察员工的标准化服务能力；最后是业务技能比拼，采用个人必答、集体必答、抢答三种形式，题目涵盖业务知识、应急处理、客户沟通等多个维度，既考验个人专业功底，也检验团队配合与临场应变能力。

比赛现场气氛热烈，抢答环节更是精彩纷呈，各队伍反应迅速、答题精准，比分交替上升；互动环节中，现场观众踊跃参与有奖问答，将氛围推向高潮，让活动不仅是“选手的竞赛”，更是“全员的服务盛宴”。经过多轮激烈角逐，大赛最终评选出一等奖1组、二等奖1组、三等奖1组及优秀奖5组，获奖队伍在热烈掌声中接过荣誉，全体人员合影定格这一充满成就感与奋进精神的时刻。

以创促优启新程 服务升级筑根基

此次“心级服务 移路同行”服务技能大赛，并非单纯的业务竞技，更是西安移动推动服务升级、强化团队协作的重要实践。

从“跨条线组队”到“前后台协同答题”，活动有效打破了岗位间的壁垒，让营业、投诉处理、装机维护等不同岗位的员工深入交流，理解彼此工作流程，为后续实际服务中“高效配合、快速响应客户需求”奠定基础。同时，通过“以赛促学、以练促干”的模式，员工将培训与竞赛中的所学所悟转化为实际服务能力，进一步提升客户体验。

作为企业深化服务转型升级的关键举措，本次大赛为西安移动整合服务资源、提升网格单元整体作战能力注入了持续动能，也为企业高质量发展筑牢了“服务根基”，未来将持续以更专业、更贴心的“心级服务”，为客户创造更多价值。