花三万元买的新“奢侈品”手机，却卡得连扫码支付都用不了，申请退货还遭到拒绝。近日，杭州马女士的遭遇让一个名为“纬图”的手机品牌引起广泛关注。

据媒体报道，马女士在杭州万象城Vertu纬图专柜花费近三万元购买了一款名为IRONFLIP的折叠手机，然而，让她始料未及的是，这款手机在使用的第一天就出现了明显的卡顿现象，严重影响了日常使用体验。

马女士表示，这款手机在购买时销售人员宣传其具有强大的性能和丰富的功能，包括内置私人管家服务，可以一键呼叫直升机、预订餐厅等高端服务。然而，当她满怀期待地将手机带回家后，却发现实际使用效果远未达到预期。无论是进行简单的扫码支付还是玩游戏，手机都会出现明显的卡顿，这让她感到十分失望和不满。

于是，马女士在购买的第二天便联系了销售方，表达了退货的意愿。然而，她的退货请求却遭到了拒绝。Vertu纬图品牌方在收到退货申请后，对手机进行了检测，并出具了一份检测报告，称手机本身并无质量问题，且马女士已经激活使用了手机，这影响了手机的二次销售，因此不予退货。

这一决定让马女士感到十分无奈和愤怒。她认为，作为一款售价高达三万元的高端手机，其基本的使用流畅性应该是得到保证的。而现在手机出现如此明显的卡顿问题，品牌方却以“影响二次销售”为由拒绝退货，这显然是对消费者权益的忽视和侵犯。

资料显示，这款手机是纬图（VERTU）品牌旗下的IRONFLIP小折叠屏手机，今年4月上市，手机的基础版本在国内市场的起售价为2.98万元，具体为12GB+512GB的存储组合。然而，纬图还提供了多种不同的版本，包括单机款、礼盒款、高定款以及高定乐享款等，这些版本的价格则会在2.98万元至10.98万元之间浮动。

纬图电商平台数据显示，纬图手机的价格从1.97万元-56.66万元之间，且SKU布局密集，每个价格带均有商品售卖。不过从商品详情页看，纬图手机除了在外观上设计上较独特，手机功能配置与普通手机并无明显领先优势。其中，售价56.66万元的顶奢系列手机支持4G网络，内存32G，运行内存仅3G。此外，纬图手机线上平台还显示有”180天只换不修，7天价保”等售后服务。

除了外观设计，纬图手机另一大卖点是“私人管家”服务，客服表示：“VERTU私人管家的服务，只要一按手机上的客户专键，手机便会直接连接到VERTU的服务总台。不论你想要查询各种手机服务资料，或者是交通、娱乐、饮食、酒店等的资讯问题，会有专人为你解答疑难，而且服务遍及全世界各个大城市，甄选高端餐饮、商旅出行、健康医疗、文化运动、海外留学、全球置业、金融理财等领域，提供从高频次的标准化服务到低频次的定制化服务。无论您身在世界何处，仅需一条语音、一通电话或一封邮件，您的VERTU私人管家都将提供全球化1对1管家式服务，您只需将“繁琐”丢给管家，VERTU将以理性的姿态为您提供极致睿智选择，让忙碌的您随心而往，享用世界。”

天眼查APP显示，纬图通信贸易 (中国) 有限公司，成立于2011年，Vertu中国成员，位于北京市，是一家以从事批发业为主的企业。企业注册资本2000万欧元。知识产权方面，纬图通信贸易 (中国) 有限公司仅13条商标信息，无任何专利信息、软件著作权、作品著作权。

此外，该公司还有风险信息173条；涉诉关系19条，开庭公告5条。2021年，该公司因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，已被法院列为失信被执行人，并被限制高消费。今年6月，该案件已被列为终本案件，未履行金额2.9亿余元。

来源：金融界