朋友，当你心情不好时，会找AI安慰你吗？

如今，人工智能（AI）对话助手以其近乎即时的反应和看似贴切的建议，正广泛地进入我们的情感生活。许多人都曾体验过：深夜向聊天机器人倾诉烦恼，它能迅速生成一段逻辑清晰、措辞温暖的安慰。然而，一个普遍的感受是，这些回应虽“正确”，却难以像挚友的只言片语那样，真正触动我们心底的弦，带来深刻的慰藉感……

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共情？还是模仿？

首先，我们需要理解当前顶尖AI所能实现的“共情”究竟是什么。

GPT4与人类共情表现的对比

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人类的心理屏障

即使AI的回应在内容上无可挑剔，我们的大脑和情感系统仍然会竖起一道屏障。心理学研究揭示了其中几种关键机制：

01

“来源偏见”与“共情怀疑症”

一项发表在权威期刊《自然-人类行为》上的研究，为此现象提供了直接证据。该研究让超过6000名参与者评估情绪支持回复，这些回复均由同一个AI生成，但研究者有时告知回复来自人类，有时告知来自AI。

当参与者认为回复来自人类时，他们评价其更具同理心、更能带来情感共鸣，并能唤起更多的正面感受（如慰藉、被理解）。

内容完全相同的回复，仅因被标记为“AI生成”，其情感价值在接收者心中便大打折扣。研究者将这种心理现象称为“共情怀疑症”——我们潜意识里怀疑一台没有生命的机器是否具备“感同身受”的能力。

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02

对“非我族类”的本能戒备

中国科学院心理研究所的专家团队指出，人类在漫长进化中形成了对“非我族类”的天然戒备心态。高度拟人化、试图侵入情感领域的AI，很容易激发这种深层心理反应，引发无意识的排斥。我们认为，真正的共情建立在共享的生命体验和脆弱性之上。我们知道朋友也会经历痛苦、失落和喜悦，因此他们的理解源于一个真实存在的情感参照系。而AI，无论其表现如何，我们深知它并无此内核，这种“本质差异”构成了信任的鸿沟。

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03

行为上的偏好：宁愿等待真实的连接

这种心理偏见直接影响了我们的行为选择。在上述《自然-人类行为》的研究中，当受试者面临选择：立即获得AI的回复，或等待几分钟获得“人类”的回复时，大多数人宁愿选择等待。这强烈表明，在情感支持领域，我们追求的不仅仅是信息或建议的快速传递，更看重联系的真实性与来源的正当性。

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无需替代，而是增强

有趣的是，这些研究也揭示了问题的另一面，指明了未来的可能路径，也就是当评估者不知道回复来源时，由AI生成的情绪回应，在体贴、关怀和验证理解等维度上，甚至被评为比专业危机接线员的回复更具同情心。这说明AI在形式上可以做到高度符合甚至超越人类平均水平的“共情表达”。

这恰恰点明了AI在情感支持领域的正确定位：不是替代，而是增强。

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总而言之，我们难以被AI的共情真正打动，这不是科技的失败，而是人性深度的体现。它源于当前AI技术“有智无心”的本质局限，更根植于人类数百万年进化形成的、对真实生命连接的情感渴求与认知戒备。

AI可以成为一面精准的镜子，反射出我们的情绪轮廓，但它尚未能成为另一颗心，与我们同频跳动。认识到这一点，我们便能更理性地借助AI的力量，同时更珍视并回归人与人之间那份无可替代的、带有温度的真实联结。

未来，培养人对AI的合理共情，与开发AI对人更深刻的理解，将是并行不悖的道路。在这个过程中，保持清醒的认知：科技的温度，最终源于我们投射其中的人文关怀。

参考资料：

https://psychology.sjtu.edu.cn/xsdt/478.html

来源：蝌蚪五线谱

编辑：网络科普部 嘉铭

审核：网络科普部 艺雯