新华社北京1月21日电（记者唐诗凝、周圆）工业和信息化部信息通信发展司司长谢存21日介绍，“信息通信暖心服务十件实事”行动开展以来取得了一批积极成效，数字适老服务更有温度、二次号码使用更为安全、用户合法权益更有保障，下一步将着力增强数字服务供给。

  谢存在当天举行的国新办新闻发布会上说，工业和信息化部坚持以务实举措服务民生改善，推动电信业务办理使用更加便捷，“线上办”基本覆盖各类电信业务，办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，让群众“少跑路、更省心”。

  基础电信企业在自有营业厅实现爱心专席全覆盖，面向老年人提供业务办理优先绿色通道、配套辅助器具，加速推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务；“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次；3092家与老年人生活密切相关的网站和App完成适老化及无障碍改造，服务便捷性、可及性不断增强。

  基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次；在官方App和小程序上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定，为580多万用户处理解绑申请超3.6亿件次。

  谢存表示，下一步，工业和信息化部将扩大“二次号码焕新”覆盖范围，推动接入更多与民生密切相关的互联网应用，完善App个人信息保护常态长效治理机制。

让数字适老服务更有温度 工业和信息化部将着力增强数字服务供给

新华社 2026-01-21 18:37

  新华社北京1月21日电（记者唐诗凝、周圆）工业和信息化部信息通信发展司司长谢存21日介绍，“信息通信暖心服务十件实事”行动开展以来取得了一批积极成效，数字适老服务更有温度、二次号码使用更为安全、用户合法权益更有保障，下一步将着力增强数字服务供给。

  谢存在当天举行的国新办新闻发布会上说，工业和信息化部坚持以务实举措服务民生改善，推动电信业务办理使用更加便捷，“线上办”基本覆盖各类电信业务，办理量占比超91%，视频客服服务用户超6000万人次，让群众“少跑路、更省心”。

  基础电信企业在自有营业厅实现爱心专席全覆盖，面向老年人提供业务办理优先绿色通道、配套辅助器具，加速推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务；“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次；3092家与老年人生活密切相关的网站和App完成适老化及无障碍改造，服务便捷性、可及性不断增强。

  基础电信企业在放号前批量焕新二次号码超2.5亿个，解绑互联网应用超10亿件次；在官方App和小程序上线“主动焕新”服务入口，支持解除与239款常用互联网应用的历史绑定，为580多万用户处理解绑申请超3.6亿件次。

  谢存表示，下一步，工业和信息化部将扩大“二次号码焕新”覆盖范围，推动接入更多与民生密切相关的互联网应用，完善App个人信息保护常态长效治理机制。