不再只是垂直交通工具，更是智慧社区的重要连接节点

羊城晚报全媒体记者 吴珊

“用了快20年的电梯，三天两头坏，坐进去心里就发慌。”“早晚高峰等一趟要五六分钟，爬楼梯都比它快。”在广州市老城区一个建成于上世纪90年代的小区楼下，几名业主“大吐苦水”。记者了解到，他们的小区今年将进行老旧电梯更新改造，但高兴之余，也有一连串的担扰：换什么样的电梯？要花多少钱？施工要多久？以后维保找谁？

近日，记者从第十七届中国国际电梯展览会现场了解到，中国电梯市场正全面转向由终端消费者和社会公众主导的“内生市场”。未来10年，将是这一市场的黄金发展周期。眼下全国已有超10万台老旧电梯完成更新改造。今年以来，在持续加码支持老旧电梯更新改造之余，更是首次把既有住宅加装电梯纳入了国家“两新”政策扶持范围。

在展会上，一个来自中山市的案例引起关注。“碧翠华庭”小区近期完成了电梯焕新，收获了业主一致好评。秘诀在于，他们装的是一台“会思考、能预判、懂服务”的AI智能电梯。

在AI时代，中国电梯行业正在进行一场深刻转型。

现在“老百姓说了算”

中国电梯协会秘书长李新龙在交流会上表示，中国电梯业正从“新装驱动”转向“存量更新+服务升维”的新阶段，未来10年是后市场（维保、改造、更新）的黄金期，而非简单的“存量退坡”。

说得直白点，过去电梯主要卖给开发商，开发商说了算；现在电梯更新服务主要面对不同需求的老百姓，当然是业主说了算。

但老百姓心里可能没底。中德虏克电梯联合希道科技在展前调研中发现，居民对电梯焕新的顾虑高度集中在五个关键词上，即安全、效率、价值、体验、社区。中德虏克电梯总裁钟长征将其总结为企业布局内生市场必须破解的“五道入门密码”。可以理解为，会不会困人、溜梯？早晚高峰等多久？施工吵不吵？钱花得明不明白？后期维保会不会“装完就跑”？

这些看似琐碎的“小事”，恰恰是老旧小区更新改造中最真实的民生痛点。更令人担忧的是，不少电梯还面临“维保跟不上”的尴尬问题。中德虏克电梯广东分公司总经理蔡文杰坦言，行业竞争日趋激烈，部分企业以低价取胜，维保服务可能流于形式，故障和安全隐患也随之增加。

将人工智能嵌入电梯轿厢

换一台新电梯只是第一步，怎么管好它才是真正的考题。未来老旧小区的电梯长什么样子？可能它会主动守护安全、节省时间、懂得关怀老人，甚至可以分担费用。

在展会上，中德虏克电梯与广东希道科技联合发布了“AI赋能智能化电梯生态融合解决方案”，依托希道“梯无忧”数智化平台，将人工智能深度嵌入电梯轿厢。

首先是安全。每台接入平台的电梯，24小时采集运行震动、开关门次数、载重数据。AI实时分析，零件还没坏，系统就预警了。希道科技CEO冯子钜说，这意味着困梯、溜梯、异常晃动，绝大部分可以在发生前被掐断。

再看效率。老旧小区电梯少、住户多，早晚买菜、接送孩子、上班通勤，高峰期等电梯让人焦虑。AI智能调度会根据不同时段的出行习惯，自动优化停靠逻辑，相当于给电梯装上了大脑，让居民出门时，减少等梯时间。

还有体验。如果真出了意外，轿厢内标配智能救援大屏，一键可视连线物业、维保中心，还能像点外卖一样实时显示师傅位置和到达时间。更贴心的是，AI能识别老人摔倒，自动延长开门时间；还能识别电动车进轿厢、抽烟等不文明行为，实时劝阻。

施工方面，打墙、噪音、灰尘，一弄就是一两个月，家里老人孩子怎么休息？中德虏克电梯广东分公司总经理蔡文杰介绍，新方案采用模块化设计、轻量化施工，错峰柔性作业，工期大幅缩短。中山碧翠华庭项目施工期间，居民几乎没感觉到噪音和粉尘。

资金方面，老旧小区加装电梯比换新电梯更难，低层反对、价格分歧，核心就是钱。很多小区9层以下，住户少、老人多，一次性掏出几万元，压力不小。冯子钜透露了一个正在探索的新模式：共享乘梯。居民先付一部分费用，后续通过月卡、年卡分期支付，就像坐公交、办健身卡一样。更进一步的设想是，用电梯内的智能广告、社区增值服务产生的收益来置换部分费用，让居民少出钱，甚至不出钱。目前方案正在核算成本，有望为解决老旧楼加装电梯的资金难题提供新路径。

这套AI方案的核心不是卖更贵的电梯，而是搭一个开放的平台。冯子钜表示：“技术体系和服务平台高度开放，任何整梯制造企业、维保公司、社区服务商都可以接入。”下一步，这一生态将向全行业开放共享，支持各类企业接入，吸纳科技界、服务界和社区管理多方力量共同参与。

欧洲电梯协会轮值主席Andreas Hoennige在现场评价说，中国电梯“内生市场”具备体量大、模式新、迭代快三大特征，“下一轮电梯行业的创新窗口，毫无疑问将在中国开启”。

钟长征则强调，破解安全、效率、价值、体验、社区这“五大密码”并非单一企业能够完成，需要全产业链协同联动、合力攻坚。

AI正在重塑电梯行业

有人问：AI装进电梯，到底能改变什么？

改变的可能不只是维保方式，更是整个行业的生态。以前维保乱象多，服务质量没法量化。有人认真保养，人力成本高；有人“以修代保”，低价抢单。AI来了之后，未来可实现全程监管维保过程、指导检修等。据冯子钜介绍，我国将推出“按需维保”标准，前提是电梯要具备物联网和AI监控能力，届时或不再强制每月维保次数，而是针对性解决问题，从而延长维保周期、降低人力成本。